TEORIA Z

Modelo de encuestas para determinar las principales características del cliente

1. ¿Con que frecuencia se atiende en nuestro establecimiento?
a) primera ves
b) una a dos veces al mes
c) unaa dos veces al año
d) mas de tres veces al año

2. ¿Como se entero de nuestros servicios?
a) amigos y familiares
b) revistas
c) televisión Internet
d) periódicos otros

3. ¿Sueleadquirir nuestros servicios acompañado de:
a) amigos o parientes c/niños
b) solo
d) pareja
e) otros

4. ¿Dentro de nuestros servicios que ofrecemos los que mas se interesan son:
a) niños
b)adultos
c) ancianos

5. ¿Le gustaría recibir información de nuestras promociones?
a) si
b) no























cartilla de auto evaluación en calidad de losservicios

I) producto

1) ¿La empresa a definido que servicios brinda y cuales son sus características?
Si no

2) ¿Has identificado la calidad de servicio que brindaesta organización?
Si no

3) ¿ La empresa evalúa periódicamente sus servicios?
Si no

4) ¿La empresa capacita al trabajador parabrindar un servicio de calidad?
Si no

5) ¿ Crees que la empresa las necesidades del consumidor?
Si no

6) ¿Crees que el cliente estaconforme con los servicios que brinda esta empresa?
Si no
II) Precio

1) ¿Crees que el precio es accesible a todos los clientes?
Sino

2) ¿crees que el precio establecido es importante para brindar un buen servicio?
Si no

3) ¿ Piensas que las tarifas establecidas están acorde al servicio?Si no

4) ¿ En un mercado competitivo crees que el precio de tus servicios es importante?
Si no

5) ¿Crees que tus clientes deberían...