Teoria

Los intereses de poder incrementaron la retención de información que presumiblemente acentúa ese pode. Además, se distanciaron los niveles jerárquicos responsable de la toma de decisiones y losejecutores que se encuentran de cara al cliente atendiendo los momentos de verdad. Todo esto hace que los intereses de los clientes, que requieren de diferentes áreas, sean lentos y difíciles delograr.
Igualmente los poderes de la alta dirección generaron procesos redundantes en las diferentes áreas funcionales. Se dificulta visualizar la totalidad del proceso para tomar acciones correctivasporque la retroalimentación se hace muy lenta. La relación cliente proveedor interna genera incumplimiento de requisitos y, por tanto, mucho proceso.
Las exigencias del cliente hoy requieren de unmodelo de organización diferente que en vez de administrar verticalmente, hacia arriba y hacia abajo, lo haga hacia los lados: es el modelo de Organización horizontal, donde se trata de minimizar losesquemas funcionales y las fronteras existentes entre los departamentos; el objetivo es la satisfacción con eficacia de las necesidades y expectativas del cliente, y eso se logra solo mediante laconformación de equipos multidisciplinarios cuyo interés más particular es el logro en el cumplimento de los objetivos de los procesos que conforman la empresa.
Algunas diferencias del enfoque entre unaorganización funcional o tradicional y una organización por procesos u horizontal fue observada por Hammer, uno de los grandes expertos en procesos.

Que se requiere para una organización horizontalAun cuando se reconoce el mejoramiento que se puede alcanzar con la transformación en una Organización horizontal, ésta no es posible desarrollarla a partir de acciones puntuales o de gruposespeciales de interés dentro de la empresa o institución. Es fundamental el compromiso de la alta dirección que a su vez es responsable de establecer las directrices para el cambio. Especialmente el...