teoria




CPS:
Nombre:
CC
Fecha:



A continuación encontrara 10 preguntas de selección múltiple, por favor seleccione la respuesta que considere es la correcta:


1. Si un funcionariode la SIC o la CRC se presentan en un CPS solicitando información relativa al régimen de protección al usuario y solicitando validar contratos y documentos pre impresos, los funcionarios del CPSproceden a:

a. Prestar toda la colaboración posible al funcionario que realiza la visita.
b. Si existen dudas  o inquietudes en la visita comunicarse de inmediato con su consultor soporte de zona oel Coordinador de CPS’
c. Enseñar los contratos y formatos utilizados por el CPS para la radicación de PQRs si son requeridos.
d. Brindar información referente a radicación de PQR y enseñarel documento informativo si es solicitado.
e. Todas las anteriores.


2. El uso adecuado del numeral *222 es para informar novedades de la calidad en la red para los servicios de voz y datos.Esta marcación tiene un horario de atención que es de 6:00 AM a 9:00 PM de Domingo a Domingo esta afirmación es:

a. Verdadero b. Falso3. Se acerca la señorita Megan Fox al CPS y manifiesta que desea realizar una Reposicion en su línea pos pago por un equipo BlackBerry y activarle un paquete de datos ya que ella nunca hatenido un servicio de datos (paquete ni plan) en su línea. La Señorita Megan Fox acepta las condiciones de la Reposicion ofrecidas en el CPS , por lo que el consultor momento de realizar la consulta porel aplicativo de reposiciones en la opción Desea Activar Paquete de Datos procede a :

a. Digitar SI para no generar ningún error en la Reposicion
b. Digitar No para no generar ningún error en laReposicion
c. Digitar SI, Pero la permanencia de la Reposicion debe ser mínimo de 18 meses para no generar error.
d. Informarle al Usuario que No puede realizar Reposicion de equipo ya que nunca ha...