Teoria
Páginas: 3 (630 palabras)
Publicado: 1 de noviembre de 2012
Medio Ambiente y Desarrollo Sostenible
Unidad 3: Los servicios
Sesiones 4 y 5
Logro del curso
Al finalizar la unidad, el alumno examina en un caso práctico la propuesta de las variables deBooms y Bittner y su participación en la creación de “valor”.
¿Que son los servicios?
¿Los servicios son un “producto”?
Son productos…INTANGIBLES!un “producto”?
Definiendo
“Son todasaquellas actividades identificables, intangibles, que son el objeto principal de una operación que se concibe para proporcionar la satisfacción de necesidades de los consumidores."
A ver un ejemplo…Tu teléfono es un servicio, tu internet es un servicio, el cable es un servicio
Si pero…
La Telefónica también vende aparatos de teléfonos, teléfonos inalámbricos, módems y hace poco…estabaofreciendo…COMPUTADORAS!!!
Es cierto..pero su negocio central son los servicios…
De lo anterior podemos deducir…
• Las empresas de servicios son aquellas que no tienen como meta principal lafabricación de productos tangibles que los compradores vayan a poseer. • El “servicio” es el objeto del marketing, es decir, la empresa está vendiendo el servicio como núcleo central de su oferta almercado.
Veamos otra definición
“Un servicio es todo acto o función que una parte puede ofrecer a otra, que es esencialmente intangible y no da como resultado ninguna propiedad"
Desde un punto devista de Marketing, tanto bienes como servicios ofrecen beneficios o satisfacciones; tanto bienes como servicios son PRODUCTOS.
Características de los Servicios
Principales características delos servicios
•Intangibles • Inseparables •Heterogéneos (Diversos) • Perecibles
Intangibilidad
Los servicios son esencialmente intangibles. Con frecuencia no es posible gustar, sentir, ver,oír u oler los servicios antes de comprarlos...salvo algunas excelentes excepciones…la comida por ejemplo.
La “intangibilidad” significa tanto algo palpable como algo mental.
Una compra...
Unidad 3: Los servicios
Sesiones 4 y 5
Logro del curso
Al finalizar la unidad, el alumno examina en un caso práctico la propuesta de las variables deBooms y Bittner y su participación en la creación de “valor”.
¿Que son los servicios?
¿Los servicios son un “producto”?
Son productos…INTANGIBLES!un “producto”?
Definiendo
“Son todasaquellas actividades identificables, intangibles, que son el objeto principal de una operación que se concibe para proporcionar la satisfacción de necesidades de los consumidores."
A ver un ejemplo…Tu teléfono es un servicio, tu internet es un servicio, el cable es un servicio
Si pero…
La Telefónica también vende aparatos de teléfonos, teléfonos inalámbricos, módems y hace poco…estabaofreciendo…COMPUTADORAS!!!
Es cierto..pero su negocio central son los servicios…
De lo anterior podemos deducir…
• Las empresas de servicios son aquellas que no tienen como meta principal lafabricación de productos tangibles que los compradores vayan a poseer. • El “servicio” es el objeto del marketing, es decir, la empresa está vendiendo el servicio como núcleo central de su oferta almercado.
Veamos otra definición
“Un servicio es todo acto o función que una parte puede ofrecer a otra, que es esencialmente intangible y no da como resultado ninguna propiedad"
Desde un punto devista de Marketing, tanto bienes como servicios ofrecen beneficios o satisfacciones; tanto bienes como servicios son PRODUCTOS.
Características de los Servicios
Principales características delos servicios
•Intangibles • Inseparables •Heterogéneos (Diversos) • Perecibles
Intangibilidad
Los servicios son esencialmente intangibles. Con frecuencia no es posible gustar, sentir, ver,oír u oler los servicios antes de comprarlos...salvo algunas excelentes excepciones…la comida por ejemplo.
La “intangibilidad” significa tanto algo palpable como algo mental.
Una compra...
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