Teoria

Resumen del capitulo:
Control: proceso de monitoreo, comparación y corrección del desempeño laboral.
Proceso de control: proceso de tres pasos en que se mide el desempeño real, se compara estecontra estándar y se toma acciones administrativas para corregir cualquier desviación o para hacerse cargo de los estándares inadecuados.
Rango de variación: parámetros aceptables de varianza entre eldesempeño real y un estándar.
Acción correctiva inmediata: acción correctiva que trata los problemas en el momento para que el desempeño retome su curso.
Desempeño: resultado final de una actividad.Desempeño organizacional: resultados acumulados de todas las actividades laborales dentro de la organización.
Productividad: la cantidad de bienes o servicios producidos dividida entre los insumosnecesarios para generar ese resultados.
Efectividad organizacional: medida de la idoneidad de las metas organizacionales y de que tan bien se están cumpliendo dichas metas.
Control preventivo:control que se da antes de la actividad real.
Control concurrente: control que se da mientras una actividad está en progreso.
Control de retroalimentación: control que se da después de que la actividad seha realizado.
Benchmarking: búsqueda de las mejores prácticas entre los competidores o no competidores que los lleva a un desempeño superior
Patrón de referencia: estándar de excelencia contra loscuales medir y comparar.
Robo de empleados: sustracción no autorizada de la propiedad de la compañía por parte de algún empleado para su uso personal.
Cadena de servicios y beneficios: secuencias deservicios de los empleados a los clientes para obtener una utilidad.
Investigación:

Las normas son puntos de referencia para la medición del desempeño real o
esperado de los empleados, encondiciones operativas simples un
administrador o un supervisor podría evaluar el desempeño mediante una
cuidadosa observación del personal. Sin embargo, en la mayoría de los casos
esto no es...