teoria

La Cobranza
La Cobranza es el servicio que se presta al cliente para que pueda satisfacer la necesidad que tiene de cumplir en su fecha, con el compromiso adquirido.
Es el servicio que presta laempresa para poder agilizar el flujo de caja con la recuperación de los créditos concedidos.
Funciones del cobrador
Cobrar lo que se adeuda, Dentro de los términos establecidos, Manteniendo labuena voluntad de los clientes y Vendiendo en cada gestión de cobros.
Porqué la gente no paga:
Ponerse en los zapatos del cliente.
Olvido, Mala costumbre, Viveza, Desempleo, Problemasfamiliares
Problemas de salud Demasiadas deudas, Negocios lentos, Mala voluntad

¿Por que paga la gente?
La clave del éxito en cobros requiere que las gestiones sean realizadas de manera persistente.Al fallar en este aspecto el cliente inmediatamente reconoce que está tratando con una empresa falta de organización y sistema y se aprovecha de la situación.
Secretos del Cobrador Exitoso
Efectopositivo de una buena negociación de cobros: Manejar la gestión de cobros con un objetivo centrado en resultados, donde ambas partes terminen en una situación de
Yo Gano - Tu Ganas.
1.Manténgase positivo a pesar de la energía
negativa de todos los días.
2. Cree rapport con sus clientes.
3. Mantenga la buena voluntad de sus clientes
4. Sea consistente y dele seguimiento a lo quedice.
5. Que hacer cuando el cliente miente
descaradamente
6. Cuando hacer un arreglo de pago por menos de la cantidad adeudada.
Aplicación de las Relaciones
Humanas al Cobros
> No discutirabiertamente, ni llevarle jamás la contraría al cliente.
> Escuchar siempre al cliente con máxima atención.
> Demostrar a toda hora buenos modales y cortesía absoluta.
> Pensar que siempre sedebe actuar en función de servicio. > Proyectar el trabajo hacia el bienestar de los demás.
> Interesarse sinceramente por el cliente.
> Ayudar al cliente a resolver los problemas.
> Tratar...