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Capítulo 4 Elementos esenciales de la planeación y la administración por objetivos
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Publicado porGerardo de León
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Latelefonía celular en Guatemala experimentó grandescambios que han beneficiado a los consumidores. Al igual queen otros países, la telefonía celular ha cobrado un augeimportante, pues se encuentra enconstante crecimiento, peroen el caso de Guatemala presenta un comportamiento muyparticular, gracias a una inteligente modificación de lalegislación guatemalteca,
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que permite la emisión de títulosdeusufructo (comercializables) que generan derechos depropiedad privada del uso del espectro radiofónico por treintaaños. Después de esta modificación, a fines de 1990 empezóa abrirse el mercado. En elmercado guatemalteco sólo existíauna empresa autorizada para la venta del servicio de telefoníacelular: Comcel (hoy Tigo). A partir de entonces empezó lalucha por ganar clientes de telefonía celular,incorporándoseal mercado local más opciones como: Telefónica, PCS(propiedad de la ya privatizada empresa estatal de teléfonos: Telgua, que incluye inversión de capital mexicano, yrecientemente compradapor Claro), y Bellsouth (queposteriormente fue comprada por Telefónica).Las acciones llevadas a cabo por estas empresas son ejemplode un continuo aprendizaje en el tema de estrategia yempresarialidad.Las empresas han realizado cambios tantode sus procesos como de los productos que ofrecen,principalmente en el tema de precios y opciones disponibles,con lo que han creado un consumidor cada vez másexigente,como ejemplo de esto a finales del 2006, las empresas detelefonía celular intentaron hacer algunos cambios a suspolíticas, lo que incluía eliminar algunas promociones yreinstaurar el cobro porllamadas entrantes, poco después decorrerse el rumor, las protestas de los consumidores lograrondisuadir a las empresas.


Las consecuencias son verdaderamente impresionantes:Guatemala hoy...