Teoria

Joseph Juran

Este autor define a la calidad como adecuación para el uso. Juran considera que la opinión del usuario es la que indica que la calidad está en el uso real del producto o servicio.Juran aplicó a la calidad dos significados diferentes: característica y ausencia de defectos
W Edwards Deming
A Deming se le recuerda por sus catorce puntos, el ciclo de Deming, y sus enfermedadesmortales. Antes que muchos otros él tuvo un gran aprecio por las estadísticas. En los años 50, Deming enseñó el control estadístico japonés de proceso. En reconocimiento por su oportuna intervención ycontribución a la industria japonesa, el Sindicato de la Ciencia y la Ingeniería Japonesa instaura el premio Deming.

Los catorce puntos de Deming son los siguientes

Philip Crosby
El lema de Crosbyes "conformidad con las necesidades y la Calidad es libre"
El plan de calidad de catorce puntos de Crosby, trata sobre todo temas de aplicación. Los catorce pasos de Crosby son:
1. Compromiso dela dirección. 
2. Equipo de mejora de Calidad. 
3. Medida de la calidad.
4. El coste de la Calidad.
5. Conciencia de la calidad.
6. Acción correctora.
7. Planificación Cero Defectos (CD).
8.Formación del supervisor.
9. El día CD.
10. Establecer un objetivo.
11. Eliminación de la causa del terror. 
12. Reconocimiento. 
13. Consejo de la Calidad. 
14. Repítalo. 

Akira IshikawaIshikawa fue conocido por su contribución a la gestión de la calidad a través del control estadístico. Su desarrollo del diagrama de Ishikawa (de espina de pescado) y el empleo de las siete antiguasherramientas de la calidad, proporcionaron las capacidades básicas para el uso de las técnicas de resolución de problemas.
Ishikawa desarrolló una simple clasificación de Herramientas Estadísticas de lacalidad, de naturaleza jerárquica, en el sentido de que requieren un experto en estadística para su aplicación. Esto es:
1. De las siete herramientas, las primeras pueden ser aprendidas y...