Teoriaaaa
Páginas: 7 (1510 palabras)
Publicado: 25 de octubre de 2012
Universidad Nacional Experimental
De los Llanos occidentales
Ezequiel Zamora
Programa de Ciencias Sociales
Sub-programa Administración
Integrantes:
CAPITULO I
INFORMACION GENERAL DE LA EMPRESA
Antecedente
Quality Cleaners, es una empresa internacional que opera en el segmento de lavanderías y tintorerías Express en diversos países del mundo.
Llego a Brasil y Venezuela en 1999actuando con unidades propias, estudiando el mercado de cada país, ajustándose a su legislación, evaluando el comportamiento del consumidor, las temporadas de la demanda y adquiriendo el conocimiento adecuado.
En el 2001 inicia su proyecto de expansión de franquicias, contando en la actualidad con 95 unidades en brasil, 50 unidades en Venezuela e incursionando a través del tiempo en diversospaíses como lo son Costa Rica, Puerto Rico, Panamá, Curacao, Argentina, Colombia etc.…, totalizando un aproximado de 200 unidades a nivel global.
La política internacional de expansión de la red Quality Creaners, siempre fue la de formar sociedades comerciales con empresarios locales de cada país, aprendiendo con su conocimiento y ajustándose conforme su experiencia para otorgándoles el derechode implantar una unidad franquiciada Quality Cleaners.
Para ser un franquiciado Quality Cleaners, no es obligatorio poseer experiencia previa en el rubro.
Nuestra empresa se encargara de ofrecer a sus franquiciados una estructura de soporte que cubre todas las necesidades de implantación, operación y gestión que una lavandería Express requiere, para que su dinero se transforme en una exitosainversión de alta rentabilidad. Desde la selección del inmueble hasta la instalación del equipamiento e inicios de sus operaciones.
La imagen de las tintorerías Quality Cleaners, se caracteriza por ser agradables, transparentes, y organizadas, capaces de transmitir nuestra filosofía: Eficiencia, calidad y servicio
Llego a Venezuela en 1999 actuando con unidades propias, estudiando el mercadovenezolano, ajustándose a su legislación, evaluando el comportamiento del consumidor y las temporadas de la demanda, adquiriendo el conocimiento adecuado, y en el 2001 inicio su proyecto de expansión de franquicias.
Contando en la actualidad con 40 tintorerías aproximadamente en todo el territorio venezolano.
MISION
Somos una Organización de Tintorerías basada en la eficiencia al servicioen donde cubrimos las necesidades, expectativas y demandas de nuestros clientes, logrando su satisfacción y lealtad, objetivo fundamental de nuestra empresa.
VISION
Lograr la satisfacción de nuestros clientes a través del tiempo basado en nuestros valores y esfuerzos, buscando la excelencia en el servicio, ofreciendo a sus clientes, calidad, rapidez y precio inigualable, garantizando asísu satisfacción, fidelidad y por ende ser pioneros en cuanto a innovación en los tratamientos para la limpieza de las prendas más delicadas recibidas en cada una de nuestras tintorerías.
OBJETIVOS DE LA EMPRESA
Prestar a nuestros usuarios, un excelente atención y brindar la calidad que se merecen. Alcanzar un nivel máximo en la excelencia en servicio.
Estructura organizativaExplicación de las funciones
CAPITULO II
PLANIFICACION Y EVALUCION DEL CONTROL INTERNO
Objetivo general:
Evaluar la gestión de la empresa, para emitir sugerencias orientadas a mejorar la gestión administrativa, y asegurar la vigilancia de una estrategia de control interno solida y efectiva.
Objetivos específicos:
* Realizar un análisis situacional (FODA) de la tintorería y lavanderíaQuality Cleaners Express.
* Determinar los objetivos promocionales.
* Determinar las categorías de compra de los clientes actuales.
* Crear lealtad entre los clientes actuales.
* Determinar las oportunidades promocionales y ventajas.
* Desarrollar una estrategia de promoción de ventas para la tintorería y lavandería Quality Cleaners Express.
* Determinar los medios para dar...
De los Llanos occidentales
Ezequiel Zamora
Programa de Ciencias Sociales
Sub-programa Administración
Integrantes:
CAPITULO I
INFORMACION GENERAL DE LA EMPRESA
Antecedente
Quality Cleaners, es una empresa internacional que opera en el segmento de lavanderías y tintorerías Express en diversos países del mundo.
Llego a Brasil y Venezuela en 1999actuando con unidades propias, estudiando el mercado de cada país, ajustándose a su legislación, evaluando el comportamiento del consumidor, las temporadas de la demanda y adquiriendo el conocimiento adecuado.
En el 2001 inicia su proyecto de expansión de franquicias, contando en la actualidad con 95 unidades en brasil, 50 unidades en Venezuela e incursionando a través del tiempo en diversospaíses como lo son Costa Rica, Puerto Rico, Panamá, Curacao, Argentina, Colombia etc.…, totalizando un aproximado de 200 unidades a nivel global.
La política internacional de expansión de la red Quality Creaners, siempre fue la de formar sociedades comerciales con empresarios locales de cada país, aprendiendo con su conocimiento y ajustándose conforme su experiencia para otorgándoles el derechode implantar una unidad franquiciada Quality Cleaners.
Para ser un franquiciado Quality Cleaners, no es obligatorio poseer experiencia previa en el rubro.
Nuestra empresa se encargara de ofrecer a sus franquiciados una estructura de soporte que cubre todas las necesidades de implantación, operación y gestión que una lavandería Express requiere, para que su dinero se transforme en una exitosainversión de alta rentabilidad. Desde la selección del inmueble hasta la instalación del equipamiento e inicios de sus operaciones.
La imagen de las tintorerías Quality Cleaners, se caracteriza por ser agradables, transparentes, y organizadas, capaces de transmitir nuestra filosofía: Eficiencia, calidad y servicio
Llego a Venezuela en 1999 actuando con unidades propias, estudiando el mercadovenezolano, ajustándose a su legislación, evaluando el comportamiento del consumidor y las temporadas de la demanda, adquiriendo el conocimiento adecuado, y en el 2001 inicio su proyecto de expansión de franquicias.
Contando en la actualidad con 40 tintorerías aproximadamente en todo el territorio venezolano.
MISION
Somos una Organización de Tintorerías basada en la eficiencia al servicioen donde cubrimos las necesidades, expectativas y demandas de nuestros clientes, logrando su satisfacción y lealtad, objetivo fundamental de nuestra empresa.
VISION
Lograr la satisfacción de nuestros clientes a través del tiempo basado en nuestros valores y esfuerzos, buscando la excelencia en el servicio, ofreciendo a sus clientes, calidad, rapidez y precio inigualable, garantizando asísu satisfacción, fidelidad y por ende ser pioneros en cuanto a innovación en los tratamientos para la limpieza de las prendas más delicadas recibidas en cada una de nuestras tintorerías.
OBJETIVOS DE LA EMPRESA
Prestar a nuestros usuarios, un excelente atención y brindar la calidad que se merecen. Alcanzar un nivel máximo en la excelencia en servicio.
Estructura organizativaExplicación de las funciones
CAPITULO II
PLANIFICACION Y EVALUCION DEL CONTROL INTERNO
Objetivo general:
Evaluar la gestión de la empresa, para emitir sugerencias orientadas a mejorar la gestión administrativa, y asegurar la vigilancia de una estrategia de control interno solida y efectiva.
Objetivos específicos:
* Realizar un análisis situacional (FODA) de la tintorería y lavanderíaQuality Cleaners Express.
* Determinar los objetivos promocionales.
* Determinar las categorías de compra de los clientes actuales.
* Crear lealtad entre los clientes actuales.
* Determinar las oportunidades promocionales y ventajas.
* Desarrollar una estrategia de promoción de ventas para la tintorería y lavandería Quality Cleaners Express.
* Determinar los medios para dar...
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