Teorias de la calidad

Teorías de la calidad
Contenido
Introducción........................................................................................................................2
La calidad total como estrategia de competitividad para las empresas mexicanas.............3
Conceptos de calidad...........................................................................................................4
Orígenes ytendencias de la calidad total............................................................................5
Aportaciones a la calidad....................................................................................................6
W. Edwards Deming........................................................................................................7
Phillip B.Crosby...........................................................................................................11
Armad V. Feigenbaum...................................................................................................13
Joseph M. Juran.............................................................................................................14
KaoruIshikawa.............................................................................................................16
Genichi Taguchi............................................................................................................18
Teorías recientes de la calidad...........................................................................................19
ShigeoShingo...............................................................................................................19
Jan Carlzon....................................................................................................................21
Harrington H. James......................................................................................................22
William E.Conway.......................................................................................................22
Richard J. Schonberger.................................................................................................23
Herramientas genéricas de la calidad................................................................................24
1. Diagramas de Flujo de Procesos:..............................................................................25
2. Análisis dePareto:.....................................................................................................25
3. Diagrama de Ejecución:............................................................................................26
5. Histograma:...............................................................................................................26
6. Diagrama deDispersión:...........................................................................................27
7. Hoja de Comprobación:............................................................................................27
8. Diagrama de causas y efectos:.................................................................................28
9. Diagramas decontrol:...............................................................................................28
Normas ISO-QS 9000...................................................................................................28
Series 1S0 -9000...........................................................................................................29
TIPOS DE ESTÁNDARES..........................................................................................29
Estandaresindustriales japoneses (jis)..........................................................................30
LAS 5'S.........................................................................................................................32
Just-in-Time...................................................................................................................35

Introducción
Es intrínseco al hombre el...