Teorias Sobre El Comportamiento Del Consumidor

CARRERA PROFESIONAL DE ADMINISTRACION DE NEGOCIOS GLOBALES

DOCENTE: PALMA RIOJAS ALEJANDRO
CURSO: COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
TEMA
TEORÍAS SOBRE EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

DESARROLLADO POR
GONZALEZ RODRIGUEZ ALEXANDRA DEL CARMEN

AREQUIPA-PERU
ÍNDICE

INDICE
INTRODUCCION………………………………………………………………….……….3
OBEJTIVO…………………………………………………………………………….….…5
TEORÍAS DE APRENDIZAJESOBRE LA CONDUCTA……………………….…….7
TEORÍAS DEL CONDICIONAMIENTO ESTÍMULO-RESPUESTA………………...12
PSICOLOGIA COGNOSCITIVA………………………………………………………..14
TEORIA DE LA GESTALT……………………………………………………………,..18
TEORÍAS PSICOANALÍTICAS DEL APRENDIZAJE……………………………….20
PERCEPCIÓN………………………………………………………………………….....23
FACTORES SOCIALES EN EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR…....27
FACTORES PERSONALES DE INFLUENCIA EN LACONDUCTA DEL CONSUMIDOR…………………………………………………………………………....31
CLASE SOCIAL………………………………………………………………….............33
LA IMPORTANCIA DE CONOCER LA CONDUCTA DEL CONSUMIDOR EN LA HOSTELERÍA…………………………………………………………………………35
MODELOS DE COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR………….....................40
VARIABLES EXTERNAS………………………………………………………………..43
DETERMINANTES INDIVIDUALES……………………………………………….…...45
PROCESO DEDECISIÓN…………………………………………………………..…..55
CONCLUSION………………………………………………………………………...….56
BIBLIOGRAFIA……………………………………………………………………….….57

INTRODUCCION
Desde el nacimiento del marketing como disciplina independiente, se ha reconocido el papel fundamental ejercido por el consumidor en la sociedad. En un mercado competitivo son muchas las marcas y los fabricantes que tratan de conquistar el favor del consumidor; y portanto es importante conocer, estudiar y comprender las motivaciones, las exigencias, las exigencias de los consumidores, que constituyen un imperativo que la empresa no puede eludir.
Se ha afirmado repetidamente que el objetivo final del sistema de distribución de una sociedad es satisfacer los deseos del público y que existe una urgente necesidad de disponer de un conocimiento adecuado de cuálesson esos deseos, como se mediatizan por grupos sociales primarios y secundarios, como se expresan y como finalmente dichos deseos pueden satisfacerse.
Cualquier persona interesada en satisfacer las necesidades del consumidor debe de comprender lo que motiva a las personas a comprar un servicio y a rechazar otro. En años recientes, los especialistas en conducta formaron un equipo con el personal demercadotecnia y establecieron una disciplina completamente nueva: El estudio del consumidor.
Los empresarios y dirigentes reconocen que no solamente todas las decisiones de marketing, sino que también de muchas decisiones ejecutivas se dirigen hacia el consumidor final. Por lo que la producción es una forma suplementaria de proporcionar y adecuar los bienes a las necesidades del consumidor y asu vez, el marketing es la fuente de todos los valores actualmente empleados.
Los directivos de ventas, así como los estudiosos, están en una posición única en relación con la investigación sobre el consumidor porque por un lado pueden observar de forma directa la conducta del consumidor y así obtener datos con los que hacer generalizaciones y por otro lado pueden utilizar los resultados de susanálisis teóricos en forma práctica.
Definición del comportamiento del consumidor
El comportamiento del consumidor se define como: "El proceso de decisión y la actividad física que los individuos realizan cuando evalúan, adquieren, usan o consumen bienes o servicios."
También se define como el comprador final o el que compra para consumir. Se deduce que un comprador es un consumidor cuando comprapara consumir. Esta definición puede tener significado tan sólo si generalmente se está de acuerdo en que el consumo significa el acto de comprar realizado sin intención de revender lo comprado, en virtud de esta definición, los intermediarios, fabricantes y muchos otros son excluidos de entre los consumidores. Sin embargo, cuando este fabricante o intermediario compra, por ejemplo,...