teorias

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD
Escuela de Ciencias Básicas, Tecnología e Ingeniería
Contenido didáctico del curso Gestión de Calidad - 301104

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA
ESCUELA DE CIENCIAS BÁSICAS TECNOLOGÍA E INGENIERÍA
GESTIÓN DE CALIDAD
301104
Actividad 6: Trabajo Colaborativo No. 1
Temáticas revisadas: Conceptos y filosofías de Sistemas de Gestiónde la Calidad,
Modelos normativos de la calidad y Modelos integrales y de gestión de la calidad
total.
GUÍA DE ACTIVIDADES UNIDAD UNO
CAPÍTULO 1
Actividades
En el desarrollo de la primera actividad el estudiante debe consultar el módulo y
fuentes adicionales, determinando un paralelo sobre los diferentes conceptos de
calidad.
Autor

Concepto de
Calidad

Orientación del
concepto deCalidad

Técnicas de
implementación
de la Calidad

Contexto del
autor (año)

Basado en el cuadro anterior, señale las similitudes y diferencias del concepto de
calidad de acuerdo a los autores relacionados y determine la aplicabilidad de cada
una de las teorías estudiadas en el actual contexto.
CAPÍTULOS 2 y 3
Actividades
El estudiante debe identificar los requisitos planteados en lanorma ISO 9001 de
acuerdo a cada numeral.
En grupo colaborativo, seleccionar una pequeña o mediana empresa en la cual se
puedan analizar los siguientes numerales de la norma:
I.

Responsabilidad de la Dirección
1. Identificación del cliente de la organización

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Describa la estrategia que tiene la organización para identificar al cliente de
su producto o servicio. Si la organización no tiene una estrategia definida,
junto con el Gerente caracterizar al cliente; esta caracterización puede
incluir datos básicos como: estrato socio económico al cual va dirigido el
producto o servicio, rango de edad del cliente,ubicación geográfica del
cliente, género del cliente, necesidades que su producto o servicio
satisface, expectativas del cliente sobre su producto o servicio.
Se pueden incluir otros datos que el grupo considere pertinentes de
acuerdo al tipo de organización.
2. Misión, Visión, Política y Objetivos de Calidad
En la organización revisar la misión y la visión:
 La redacción debe ser clara,entendible para TODOS los miembros de la
organización (utilizar términos cotidianos) y no debe ser muy extensa.
 La misión debe expresar la razón de ser de la organización, su negocio, a lo
cual se dedica.
 La visión expresa el sueño empresarial, a donde se quiere llegar, la
proyección que se tiene.
Plantear la Política y Objetivos de Calidad:
 La política de calidad debe expresar elcompromiso (acciones) de la
organización con la calidad y debe incluir la mejora continua y las
necesidades y expectativas de los clientes. (PROPUESTA DE VALOR A
LOS CLIENTES)
 Cada frase de la política de calidad se debe traducir en un objetivo de
calidad medible y realizable.
 Al redactar la política se busca dar respuesta a: ¿Cómo quiero que mis
clientes me identifiquen? ¿Qué valor agregadoofrece mi producto o servicio
respecto al de la competencia? ¿Cómo evidencio mi compromiso con la
mejora continua de la calidad de mi producto o servicio? ¿Cuáles procesos
debo mejorar para mejorar la calidad de mi producto o servicio y la
satisfacción del cliente?
 Los objetivos de calidad expresan en forma concreta lo expuesto en la
política de calidad.
 Los objetivos de calidad incluyenlos valores de calidad fundamentales que
son las guías para la toma de decisiones.
 Al redactar los objetivos de calidad se debe tener en cuenta que deben ser
concretos y medibles y deben iniciar por un verbo en infinitivo.

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