Teorias

Call Center 1
Recibió
Soluciono
Enero
5800
5200
Febrero
6100
4800
Marzo
5900
5850
Abril
6000
4000
Mayo
6100
5200
Junio
6050
5180

Call Center 2
Recibió
Soluciono
Enero5700
5600
Febrero
6000
4850
Marzo
5850
5830
Abril
6080
4700
Mayo
6250
6050
Junio
5800
5100

META : 95%
Enero (10.800/11.500) x100= 93.91% ↓1.09% 700 No Solucionadas
Febrero(9.650/12.100) x100= 79.7% ↓15.03% 2.450 No Solucionadas
Marzo (11.680/11.750) x100= 99.40% ↑4.4% 70 Solucionadas
Abril (8.700/12.080) x100= 72% ↓23% 3.380 No Solucionadas
Mayo (11.250/12.350) x100=91% ↓ 4% 1.100 No Solucionadas
Junio (10.250/11.850) x100= 86.49% ↓8.6% 1.600 No Solucionadas
Se debieron tomar acciones preventivas desde el inicio de las actividades laborales, se observaclaramente la falta de preparación del personal que lleva a cabo la labor, se recomienda evaluación del cuerpo administrativo de la empresa y ejecutar lo mas pronto posible acciones correctivas.

CAPÍTULO 1Llega Al Rogo, director de la fábrica a la misma, para observar que el Vicepresidente Bill Peach ha llegado desde muy temprano. Ha arremetido contra unos trabajadores y supervisor por la falta deentrega del pedido 41427. Esta situación hace que Bill aproveche para hablar con Rogo y decirle que su fábrica no está teniendo ninguna ganancia y que tiene tres meses para cambiar esta situación, sinose verá forzado a recomendar el cierre permanente de la fábrica. Debido al arrebatado comportamiento de Bill hacia los empleados, uno de estos se va de la fábrica, el que operaba la máquina NCX-10,dejándola inoperable, por lo que tienen que contactar al fabricante, perdiendo tiempo para la producción del pedido que Bill solicita, que está atrasado.
Por otro lado, Bill trato de comunicarse conRogo un día anterior, pero este no le pudo contestar porque estaba discutiendo con su esposa, razón por la que no se entero de la situación anticipadamente.

CAPÍTULO 2
Rogo llega a su casa, donde...