Teorias

CAPÍTULO III

MARCO METODOLÓGICO
El siguiente capítulo describe toda la metodología necesaria para desarrollar y realizar la investigación, al mismo tiempo cumplir con los objetivos establecidos. El marco metodológico contempla en su estructura el tipo de investigación, el nivel de investigación, diseño de la investigación, población y muestra, técnicas e instrumentos para la recolección deinformación y por último descripción de las fases metodológicas.

Tipo de Investigación
Según Gross (2010). “Consiste, fundamentalmente, en caracterizar un fenómeno o situación concreta indicando sus rasgos más peculiares o diferenciadores.”
Después de lo considerado anteriormente se establece el tipo de investigación descriptiva, puesto que el estudio se enfoca a describir situaciones yeventos, debido a que, se utilizara para estudiar las características que presentan los procesos de la empresa VECTORES C.A referido a sus líneas de servicio, estructura organizativa, procesos técnicos y administrativos, todo esto en resumen servirá como base para Diseñar el Sistema de Gestión de Calidad de la misma manera para el conjunto de estrategias que servirán para la eficaz implantación dedicho sistema.

Diseño de la Investigación
Según Arias (2006) el diseño de la investigación “Es la estrategia general que adopta el investigador para responder el problema Planteado”.
Para, todo trabajo de investigación es esencialmente realizar un diagnostico de la situación actual, a fin de conocer a detalle con que se cuenta y hacia donde se orientara la línea de investigación; por tantoel investigador tiene que cerciorarse que lo diagnosticado corresponda con la realidad de los hechos, en relación con este último se hace evidente el dirigirse al lugar donde se está desarrollando el estudio, debido a esto el proyecto se considera un Diseño de Campo.
Por su parte Omonte (2009), El valor del Diseño de Campo "reside en que permite al investigador cerciorarse de las verdaderascondiciones en que se han conseguido los datos, posibilitando su revisión o modificación en el caso de que surjan dudas respecto a su calidad".
De igual manera se utilizara el Diseño Documental según Arias (2004) sostiene que la investigación documental es aquella que se basa en “La obtención y análisis de datos provenientes de materiales impresos u otros tipos de documentos”.
En lo que respectalos datos serán recolectados directamente, con el objetivo de describir, interpretarlos y entender su entorno. Este tipo de investigación se apoyara en entrevista No Estructurada al personal que labora en la empresa VECTORES C.A. además incluso de la observación directa ya que esta es de gran importancia, así como la revisión de las directrices de la dirección y conocer el nivel de cumplimientoreferido a la norma ISO 9001:2008, a través, de la aplicación de la lista de chequeo.

Población
Para Arias, (2004). “La población es un conjunto de elementos con características común es que son objeto de análisis y para los cuales son válidas las conclusiones de la investigación”.
Con referencia al término anterior Arias (2006), menciona que la población “Es un conjunto finito o infinito deelementos con características comunes para los cuales serán extensivas las conclusiones de la investigación” .

Hechas las consideraciones anteriores, de acuerdo con el objeto de estudio la misma viene representada por el personal total que labora en la empresa VECTORES C.A., la cual alcanzan un número de siete personas. En la Cuadro x, se muestra la distribución de la población de estudiodentro de la empresa.

Cuadro X. Población Estudio.
Cargo | Nº de personas |
Presidente | 1 |
Vicepresidente | 1 |
Analista Integral de Logística | 2 |
Analista de Negocio | 1 |
Contador | 1 |
Personal de Mantenimiento y limpieza | 1 |
Total | 7 |
Nota. Datos recolectados por los autores (2012).

Los autores Acevedo y Rivas (2004) describe “La población infinita cuando es muy...