Teorie

L C r d i it d l asgeoè i taa a at e Drt e P s gr g n l a ii e ua l sa e a d i ea ofm dl ttdu’ i u s teio , cn r a e’ià in ge s zn e ll ui al gi prhv giiar . u a ecii g n e o d a a e Io a im d cio cm lo ct i ce n r r n oo h re o p tii d ih fm e a e t n a s l n le o ei rsot et u dvr o cg o’ r pr lo ps m n è n oe s eo a e o a i o a o i apr z iiz nld pr dl nc t dt sa nast i a a at e’ a, t r e t o eu e l E lu rà elv z n C i. ’ t i prAi i e ie A ot ’ ao v l Sn ipr n lnvà iuqe a d i e ea oom ot te oi dcius eio dl ai t t zn l Cr tn cn : dpsi iu’st z a at i e ot l i oio sl ss na i ae oe s z n l ie a ps ge a oià i t ,r o m n d as gr m bi roai gl et i e i l dt e a i t su za ulu i br ,st i e ea l k i r z siqi a o olt z n dl b c ce id d ’i o iu l a l dl cm an ar a uè ia oe r i ee o pgi e e ci vt opr e s l t e e et a nl n n Er e. e’ i e u pa l o U o Ipr n a io avs z l , a nh i m ot t tnr tie ’t m acel a i t m i n ar , o s n t g i dua e p m gie c sbi e oa il in s r ag rac sià g n be m e o e il t dg ar otdac su s na dsu za el e pr,ic e iit dr ii r z e i o i r ct a d c e dl l qatdie i oe iias gr e’t ul es vifr aps ge. la i a à rz f t e i Bo v gi un i g . a o Vt Rg i i igo o P setdl n N z nl ri n e’ t ai a ed e l e E o e prAi i e ie elv z n C i ’ ao v l

CARTA DEI DIRITTI DEL PASSEGGERO

Carta dei Diritti del Passeggero
Sesta edizione Febbraio 2009

“Quali sono i miei diritti in caso di ritardo prolungato del volo? A chi devo inviare il reclamo in caso di negato imbarco, cancellazione? Ho smarrito il bagaglio, cosa devo fare?” La Carta dei Diritti del Passeggero, giunta allasua sesta edizione, cercherà di dare una risposta a queste e molte altre domande, proponendosi ancora una volta quale pratico strumento di informazione e aggiornamento sui diritti principali e sulle forme di tutela previsti per i viaggiatori nel caso di disservizi nel trasporto aereo. Tra le novità più significative dell’attuale edizione trovano spazio, oltre alla nuova veste grafica, le recentidisposizioni emanate dall’Unione europea sui diritti delle persone diversamente abili o a mobilità ridotta, le regole in materia di controlli di sicurezza aeroportuale e di sorveglianza degli operatori esteri. È utile ricordare lo scopo puramente divulgativo della Carta che non intende così sostituirsi ai testi legislativi di settore.

Indice
1. IL CONTRATTO DI TRASPORTO 1.1 Prenotazione delvolo 1.2 Acquisto del biglietto 2. DIRITTI DEL PASSEGGERO NEI PRINCIPALI CASI DI DISSERVIZIO 2.1 Forme di tutela per negato imbarco 2.2 Forme di tutela per cancellazione del volo 2.3 Forme di tutela per ritardo prolungato del volo 2.4 Modalità di reclamo 3. ULTERIORI DIRITTI DEI PASSEGGERI 3.1 Diritto all’informazione 3.2 Sistemazione in classe superiore o inferiore 3.3 Irrinunciabilità 3.4Risarcimento 3.5 Danni da ritardo 3.6 Identità della compagnia aerea 4. DIRITTI DELLE PERSONE CON DISABILITÀ E DELLE PERSONE A MOBILITÀ RIDOTTA 4.1 Forme di tutela assicurate dalla compagnia aerea 4.2 Come richiedere il servizio 4.3 Forme di tutela assicurate dal gestore aeroportuale 4.4 Modalità di reclamo 5. PACCHETTI TURISTICI 5.1 Obblighi dell’organizzatore e del venditore 5.2 Diritti del consumatore6. LIMITI DI RESPONSABILITÀ DELLE COMPAGNIE AEREE 6.1 Bagaglio 6.1.1 Smarrimento 6.1.2 Ritrovamento 6.1.3 Danneggiamento 6.1.4 Risarcimento 6.2 Responsabilità relative alle persone in caso di incidente 6.2.1 Requisiti assicurativi minimi delle compagnie aeree INFORMAZIONI UTILI 7. IL SISTEMA DEI CONTROLLI PER LA SICUREZZA DEL TRASPORTO AEREO 7.1 La sicurezza degli aeromobili e delle compagnie aeree7.2 La sorveglianza sulla navigabilità e sulla manutenzione degli aeromobili nazionali 7.3 Il Certificato di Operatore Aereo (COA) 7.4 La Licenza di Esercizio per il Trasporto Aereo 7.5 La sorveglianza sugli operatori aerei esteri – Il programma SAFA e la Black List 7.6 Altre attività di controllo sugli operatori aerei esteri 8. CONTROLLI DI SICUREZZA AEROPORTUALE 8.1 Articoli consentiti in...