Teoría Comunicativa En La Asesoría De Imagen Y El Servicio Al Cliente

TALLER
TEORÍA COMUNICATIVA EN LA ASESORÍA DE IMAGEN Y EL SERVICIO AL CLIENTE

ESCUELA DE BELLEZA MARIELA
MEDELLÍN
2012

1. Que es la comunicación y enumerar los elementos de la comunicación
Es un proceso mediante el cual transmitimos ideas, sentimientos o creencias a otros aunque por lo general nos comunicamos a través de la palabra o lenguaje, también nos podemos comunicar porrepresentación visual, gestos o imitaciones.
* Elementos de la comunicación
* Emisor: persona que transmite algo a los demás
* Mensaje: información que el emisor envía al receptor
* Canal: elemento físico que establece la conexión entre el emisor y el receptor
* Receptor: es quien recibe los mensajes que emite el emisor, pueden ser uno o varios, ya que la información pode dirigirse aun solo individuo o a varios cuando es masificado.
* Código: es un conjunto de signos sistematizados junto con unas reglas permite al emisor utilizarlo, el código permite al emisor elaborar un mensaje ya al receptor interpretarlo, el emisor y el receptor deben utilizar el mismo código, la lengua es uno de los códigos mas utilizados para establecer la comunicación entre los seres humanos. Cadagrupo social o nación tiene su propia lengua pero hay codigoa universales como los números y operaciones matemáticas.
* Contexto: relación que se establece entre las personas, palabras de un mensaje y que nos aclara y facilitan la comprensión de los que se expresa.

2. Enumerar los tipos de comunicación

a. Visual: Entienden el mundo por lo que ven, recuerdan a base de imágenesb. Auditiva: a través de los oídos se capta la realidad
c. Kinestésico: expresan sensibilidad y espontaneidad
d. Comunicación no verbal (Lenguaje corporal): es un intercambio de mensajes sin palabras que incluyen la postura, la expresión facial, los gestos, entre otros. Puede ser de dos tipos positivos o negativos, como al sonrisa o la inseguridad.
e. Comunicación verbal: la forma dehablar influye en lo que se dice y sus características son el tono de vos, la inflexión, el nivel o grado del habla.
f. Gramática: el idioma tiene unas reglas que hacen que el habla requiera de una expresión correcta como el uso de las negaciones dobles, los modismos o los significados impropios de algunas palabras de uso habitual.
3. Mencione las barreras de la comunicación

* Pocomanejo de los códigos de comunicación, debido a la falta o ausencia de un vocabulario apropiado
* Mala utilización de los medios de comunicación, abecés no utilizamos los recursos necesarios o que tenemos a nuestro alcance
* Mala interpretación del contexto, no estamos lo suficiente mente atentos a lo que acontece a nuestro alrededor y pro eso interpretamos mal algunas situaciones.4. Enuncie los pasos y ventajas de escuchar activamente

Pasos
* Concentrarse para comprender a los interlocutores
* Escuchar es la clave más importante para una buena comunicación
* Las personas con más éxito son las que han aprendido a escuchar

5. Escribe que ves y la moraleja del ejercicio

6. Enuncie el lenguaje corporal relacionado con la asertividad.
* Lasonrisa es un signo universal de aprobación
* Posición recta con hombros cuadrados y cabeza en alto
* Extender la mano para saludar indica confianza
* El contacto ocular con el cliente indica que toda tu atención se centra en el o ella.
* Indicarle al cliente que le esta prestando inatención y le genera interés

7. Cite un ejemplo de las siguientes técnicas asertivas

Discorallado: es “la repetición de palabras que expresan nuestros deseos, una y otra vez y sin alterarnos, ante la insistencia de los otros por lograr los suyos”. Un ejemplo de la expresión que se puede utilizar es “No, gracias”, “Entiendo, pero no me interesa”.

Negación asertiva: es una técnica particular en la que nosotros de manera firme y simpática estamos de acuerdo con críticas negativas o...