Teoría de Administración

Páginas: 8 (1929 palabras) Publicado: 29 de junio de 2014
Misión
Somos una empresa dedicada ofrecer servicio de mantenimiento preventivo y correctivo a las antenas de la comunicación y telecomunicación, de insuperable calidad y eficiencia, contribuyendo al mismo tiempo al crecimiento profecional y al desarrollo integral de nuestros empleados y colaboradores.

Visión
Ser una empresa líder a nivel nacional en ofrecer servicio de mantenimientopreventivo y correctivo en el ramo de la comunicación y telecomunicación, manteniendo la calidad, eficiencia e innovación en nuestro servicio.

Objetivos
1.- Incrementar el nivel de los resultados del servicio de mantenimiento preventivo y correctivo en un 25% trimestral.
2.- Realizar la entrega oportuna de los reportes de evidencia mensualmente al cliente prestado el servicio.
3.- Mejorar elnivel de satisfacción de los clientes, en una escala 1 a 10 y con periodo de evaluación de cada dos meses.
4.- Elaborar un programa de seguridad, higiene y ambiente.
5.- Incrementar el capital de 800.000,00 a 1.500.000,00 pesos de la infraestructura (maquinaria, equipo y espacio) en un periodo de 12 meses.
6.- Mejorar la satisfacción del personal que trabaja en el área de Servicio, con unincremento de sus comisiones en un 20%.

Estrategias.
1.- Incrementar el nivel de los resultados del servicio de mantenimiento preventivo y correctivo en un 25% trimestral.
• Realizar un estudio con supervisión directa sobre la gestión actual del Servicio, estableciendo indicadores que nos ayuden a una evaluación continuada de los resultados obtenidos.
• Elaborar una Carta de Servicios quesuponga un auténtico compromiso con los usuarios.
• Establecer los mecanismos necesarios para que los usuarios tengan el mejor acceso posible a los servicios que prestamos.

2.- Realizar la entrega oportuna de los reportes de evidencia mensualmente al cliente prestado el servicio.
• Realizar los reportes diarios con la evidencia entregada por los empleados que realiza los servicios demantenimiento preventivo y correctivo.
• Elaborar un programa donde la elaboración de los reportes de evidencias, se realicen con menos tiempo de montaje y redacción de lo sucedido en el sitio del servicio.
• Capacitar al personal que realiza el reporte para que lo elabore bajo los tiempos solicitados.

3.- Mejorar el nivel de satisfacción de los clientes, en una escala 1 a 10 y un periodo deevaluación de cada dos meses.
• Realizar encuestas para detectar el nivel de satisfacción de los usuarios y actuar sobre los puntos débiles detectados.
• Establecer un buzón de sugerencias.
• Establecer mecanismos de información previa sobre temas de interés para los usuarios.
• Establecer una señalización de los puestos de trabajo identificando al personal para mejorar la atención personalizada alusuario.
4.- Elaborar un programa de seguridad, higiene y ambiente.
• Realizar el programa bajo los lineamientos de las leyes de México.
• Los trabajadores deben reunir los requisitos psicofísicos para desarrollar sus tareas, de allí que este plan incluye la implementación de exámenes médicos para ingresar a la empresa.
• Realizar capacitación en el uso de elementos de protección para todoslos empleados, mostrando los riesgos que están expuestos.
• Ejecutar inspecciones por técnicos en seguridad e higiene periódicamente, para mantener el programa o detectar nuevos riesgos en el área de trabajo.

5.- Incrementar el activo de 800.000,00 a 1.500.000,00 pesos de la infraestructura (maquinaria, equipo y espacio) en un periodo de 12 meses.
• Realizar aportaciones por parte de losaccionistas.
• Captar nuevos clientes, áreas geográficas y segmentos de mercado. Cambiar o ampliar esas variables producira innovación y mejora en el desempeño de la empresa.
• Modificar las bases de la diferenciación, hacer que los clientes elijan nuestro servicio. A mayor grado de diferenciación, menos competencia.
• Reutilizar activos, estos activos pueden ser utilizados también para...
Leer documento completo

Regístrate para leer el documento completo.

Estos documentos también te pueden resultar útiles

  • Las teorias de la administración
  • Teoria de la administracion
  • Teorias de la administracion
  • teoriad de la administración
  • Teoria de la administracion
  • Teorias de la administracion
  • Teorias de administracion
  • Teoría de la administración

Conviértase en miembro formal de Buenas Tareas

INSCRÍBETE - ES GRATIS