Teoría de Colas Copec San Pablo






Trabajo Investigación Operativa
Copec San Pablo







Integrantes: Karina LoubiesSebastián CastroFelipe Zamorano
Mauricio Osorio
Docente: Enrique Faijo Briceño


Índice



1- Introducción

2- Descripción3- Datos recolectados

4- Resultados

5- Resolución y propuesta

6- Conclusión





Introducción


En este trabajo analizaremos y realizaremos un estudio de teoría de colas con losdatos obtenidos durante 21 días.
Este se llevo a cabo en la estación de servicio Copec ubicada en San pablo 8813.
Con este trabajo buscaremos identificar las variables y buscar una solución paramejorar el servicio.









Descripción


Este estudio toma como referencia una problemática que afecta a gran cantidad de la población, la cual es la fila que se forma en losservicios de combustible. Para efectos del estudio se analizará una estación de servicio en específico, la cual es Copec ubicada en San Pablo.
A pesar de que la empresa mencionada ya ha transformado algunade sus estaciones en sistemas de autoservicio, nosotros nos concentraremos en las “bombas” con servicio asistido.
Esta estación cuenta con 8 dispensadores de combustible los cuales no siempre sonutilizados en su totalidad, esto depende del horario. Este factor del horario también se ve reflejado en las personas que realizan la atención, además cuenta solo con una entrada y una salida, por locual se genera solo un sentido de tránsito dentro de la gasolinera.
La sucursal atiende las 24 horas, pero nuestro estudio se centrará en 3 periodos del día, los cuales son: mañana (7:00-7:30), tarde...