Teoría de la mejora continua

c) La teoría del proceso de mejora continua de la calidad
Los ya muy conocidos y probados métodos de CALIDAD TOTAL permiten a las empresas privadas obtener ventajas competitivas consistentes,mediante la introducción sistemática de mejoras de calidad y disminución simultánea de costos de no calidad, para atender cada vez mejor los requerimientos de los clientes al menor costo posible,optimizando el uso de sus recursos económicos, técnicos y humanos.
Los mismos métodos de CALIDAD TOTAL, convenientemente adaptados, pueden ser aplicados en la Administración Pública, para atender losrequerimientos de los ciudadanos con mejor calidad de servicio y economías en los recursos asignados por el presupuesto, logrando en ambos aspectos ese nivel de satisfacción y eficiencia que es el equivalenteen el ámbito público de la competitividad y rentabilidad propias de la actividad privada. Esto ya ha sido probado ampliamente en numerosas administraciones de los países más avanzados del mundo y enunos pocos casos precursores en nuestro país.
Los costos de no calidad en la Administración Pública.
En las industrias privadas, los costos totales de no - calidad suelen ascender al 20 o 30% delpresupuesto de gastos anual. En las empresas privadas de servicios, esos costos totales de no – calidad suelen ser aún mayores, y ascender al 30 o 40%.
En la Administración Pública, es razonablesuponer que el porcentaje ha de ser al menos similar al de este último caso, y que ocasionalmente puede ser incluso algo mayor.
Estas cifras dan una idea clara de las posibilidades de ahorro de recursosque se pueden obtener, los cuales permiten, en definitiva, expandir los servicios, mejorar su calidad y reconocer los méritos del personal que los obtiene.
Calidad Total avanza hacia la mejora de lacalidad del servicio mediante la disminución de los costos de no – calidad, lo que explica la aparente contradicción entre mejorar la calidad y disminuir los costos al mismo tiempo.
Calidad Total y...