Teoría de las Expectativas

Teoría de las Expectativas:
sugiere que los clientes conforman sus expectativas al respecto del desempeño de las características del producto o servicio antes de realizarla compra. Una vez que seproduce dicha compra y se usa el producto o servicio, el cliente compara las
expectativas de las características deéstos de con el desempeño real al respecto, usando una clasificación del tipo “mejorque” o “peor que”. Se produce una disconformidad positiva si el producto o servicio es mejor de lo esperado mientras que una disconformidad negativa se produce
cuando el producto o servicio es peor delo esperado. Una simple confirmación de las expectativas seproduce cuando el desempeño del producto o servicio es tal y como se
esperaba. La satisfacción del cliente se espera que aumente cuando lasdisconformidades positivas aumentan (Liljander y Strandvik 1995).
Por ejemplo, un trabajador podría estar dispuesto a trabajar intensamente por cumplir la meta de venta o producción de la empresa; afin de obtener un ascenso, un pago elevado, un bono, un viaje, reconocimiento honorífico, etc.
Pirámide de Maslow
La pirámide de Maslow, o jerarquía de las necesidades humanas, es una teoríapsicológica propuesta por Abraham Maslow en su obra Una teoría sobre la motivación humana (en inglés, A Theory of Human Motivation) de 1943, que posteriormente amplió. Obtuvo una importante notoriedad, no sóloen el campo de la psicología sino en el ámbito empresarial del marketing o la publicidad.1 Maslow formula en su teoría una jerarquía de necesidades humanas y defiende que conforme se satisfacen lasnecesidades más básicas (parte inferior de la pirámide), los seres humanos desarrollan necesidades y deseos más elevados (parte superior de la pirámide
la teoría más conocida de la motiva­ción es lajerarquía de necesidades de Abraham Maslow. Él presenta la hipótesis de que dentro de todo ser humano existe una jerarquía de las siguientes cinco nece­sidades.
Fisiológicas: incluye el hambre, la...