TERCERIZADOS

UNIVERSIDAD CATÓLICA ANDRÉS BELLO
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y SOCIALES
ESCUELA DE CIENCIAS SOCIALES

TRABAJO DE GRADO
Presentado para optar al título de:

LICENCIADO EN RELACIONES INDUSTRIALES

(INDUSTRIÓLOGO)
Título:
RESISTENCIA EN LOS TRABAJADORES DE RRHH HACIA
CAMBIO, UNA VEZ IMPLEMENTADO UN PROCESO DE
TERCERIZACION

Realizado por:
CHACÓN SANDOVAL, GABRIELA
LAFÉE LARRAZÁBAL,ISABEL
Profesor guía:
NARANJO, JOSÉ RAMÓN
RESULTADO DEL EXAMEN:
Este Trabajo de Grado ha sido evaluado por el Jurado Examinador y ha obtenido la
calificación de :_______________________________________________( ) puntos.
Nombre:_________________________________Firma:__________________________
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Caracas, _____de _____________________de_______

UNIVERSIDAD CATÓLICA ANDRÉS BELLO
FACULTAD DE CIENCIAS ECÓNÓMICAS Y SOCIALES
ESCUELA DE CIENCIAS SOCIALES
QUINTO AÑO DE RELACIONES INDUSTRIALES
PROYECTO DE TRABAJO DE GRADO

Resistencia en los trabajadores de RRHH hacia el Cambio, una vez implementado un
proceso de Tercerización

Tesista:Chacón S, Gabriela.
Tesista: Lafeé L, Isabel.
Tutor: Naranjo, José R.

Caracas, 29 de octubre de 2004

DEDICATORIA
Le dedico esta tesis a mi abuela, porque
sin ella no hubiese sido posible hacer
realidad este gran sueño de graduarme.
A mis hermanos, porque no todos
tuvieron esta oportunidad y por eso
quiero dedicarles todo mi esfuerzo.
A mi papá y a mi mamá porque gracias
a ellos soy loque soy y estoy donde estoy.
Y a Dios, porque cada día que pasa
me demuestra lo grande que es.

Isabel Lafeé

DEDICATORIA
Dedico esta tesis:
A Dios, por darme la fuerza
y la fe para superar las dificultades.
A mis abuelitos, por brindarme todo
su cariño.
A mis padres, por haberme brindado
la oportunidad de estudiar y
apoyarme en todo momento.
Gabriela Chacón

RECONOCIMIENTOS

Queremosagradecer ante todo a nuestro tutor y amigo el Lic. José Ramón Naranjo,
sobretodo por su paciencia y orientación durante el desarrollo de la investigación y por haber
hecho que recuperáramos la fe en los momentos difíciles.
También queremos agradecer a nuestras familias y en particular a nuestros padres por
habernos prestado su ayuda incondicional durante todo el trayecto de la tesis, deprincipio a
fin. A Gustavo Chacón por su paciencia en las traducciones de inglés, a la China por llevarnos
y traernos a todos lados, a María Isabel por sus ricas comidas en los momentos de estrés y a
Don Kiko por su ejemplo de alegría y entusiasmo.
En particular a Andy y Tatu, por sacarnos las patas del barro y estar ahí siempre que
los necesitamos. A Félix por sus excelentesorientaciones en el aspecto estadístico. A William
Ruiz por abrirnos las puertas de su casa y orientarnos y ayudarnos con la investigación.
Finalmente a todas aquellas personas y empresas que de una manera u otra colaboraron
con nosotras en la elaboración de esta tesis.

Isabel Lafeé y Gabriela Chacón

1

INDICE GENERALINTRODUCCIÓN..................................................................................................................... 5
I. FORMULACIÓN DEL PROBLEMA................................................................................. 7
II. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACION........................................................................ 14
III. MARCOTEÓRICO......................................................................................................... 15
PARTE 1) CAMBIO ORGANIZACIONAL ......................................................................... 15
CAMBIO................................................................................................................................ 15
CAMBIO ORGANIZACIONAL........................................................................................... 16
TIPOS DE...