Termino

• Doctor en Ciencias Administrativas con mención en Dirección de Empresas
por la Universidad Nacional de Piura (UNP).
• Magíster en Administración (MBA) con mención en Negocios Internacionalespor la Universidad del Pacífico (UP).
• Licenciado en Administración de Empresas por la Universidad de Piura
(UDEP).
• Diploma de Postgrado en Marketing Internacional e Investigación de
Mercados porla Maestría en Economía de la Universidad Nacional de Piura
(UNP).
• Profesor Principal adscrito a la Facultad de Ciencias Administrativas UNP.
www.cesar-augusto-atoche.com

COMPORTAMIENTO DELCONSUMIDOR
CONSUMIDOR o USUARIO
Dr. César Augusto ATOCHE PACHERRES
(en base a estudio de Dr. Arellano)

“Somos lo que hacemos día a
día, los actos repetitivos
generan costumbres,
patrones”patrones”
Aristóteles 300 A.C.

¿Qué es comportamiento del
consumidor o usuario?
• Es el estudio de las formas en que el
consumidor toma sus decisiones de compra de
productos que le permitansatisfacer sus
necesidades y deseos.
• Se refiere al análisis de: hábitos de
compra/consumo, frecuencia de uso/consumo.
• Su información ayuda en la toma de decisiones
sobre: segmentación,posicionamiento.

Modelo general de comportamiento
del consumidor o usuario:
Necesidad o Deseo

Busca información

(Estado de privación que genera tensión o ansiedad.
Sensación de carencia)Insatisfacción
Insatisfacción
(Comentarios negativos)

Satisfacción
(Comentarios positivos)

Sentimiento
posterior
a la compra

(Acude a fuentes o pide
“opinión a terceras personas”)Análisis de
la información:
- Percepción
- Conocimiento
- Agrado
- Preferencia
- Deseo.

Decisión de compra

Características del consumidor o usuario peruano:
• Tiene rostro “cholo”: ni blanco,ni negro, sino fruto del
mestizaje y la migración.
• Es moderno e informado.
• Come en el Pardo´s Chicken
• Viste ropa de galería
• Estudia en una Universidad o Instituto de prestigio.
• Baila...