Terminologia de HK

AMA DE LLAVES


actual arrivals report
reporte de llegadas efectivas

(inglés) Reporte que muestra la relación de huéspedes que han hecho check-in durante el día. Consta básicamente del número y tipo de habitaciones y el nombre de los huéspedes.

actual departures report
reporte de salidas efectivas

(inglés) Reporte muestra la relación de huéspedes que han hecho check-out durante eldía.

all-purpose cleaner
limpiador multiusos

(inglés) Producto químico utilizado para la limpieza de diversos objetos o instalaciones (paredes, pisos, bañeras y duchas, espejos, ventanas, etc.) , incluso en superficies difíciles y , comúnmente, sin dañarlas.

a.m. room check
revisión matutina de habitaciones

(inglés) Revisión matutina de habitaciones que se supone están listas para recibira los clientes. Cuando estas habitaciones no están listas se les considera como habitaciones discrepantes (a.m. discrepancies). En otros establecimientos hoteleros la inspección matutina de habitaciones se realiza en cada habitación para verificar su estado.

amenity
amenidades, productos y/o servicios de acogida al huésped

(inglés) Artículo o servicio que se ofrece al huésped para su mayorcomodidad y/o hacer más atractiva su estadía en un establecimiento de hospedaje. Por ejemplo:

Amenities de la habitación: canasta de frutas, flores, pantuflas, fósforos, libretas de apuntes, lapiceros, etc.
Amenities en el cuarto de baño: champú, reacondicionador, loción, gorro de baño, jabón, etc.
Servicios o amenities provistos en otras áreas: parqueo gratis, check-out automático, mapas oguías de la ciudad, guía de entretenimiento, Información sobre horarios de vuelos, estaciones de tren, etc.

apron
delantal

(inglés) Prenda utilizada por las camareras que se ata a la cintura, con la finalidad de proteger la ropa de manchas; además de cumplir una función decorativa.



area inventory list

(inglés) Relación de todos los ítems de un área específica que requiere de limpieza porparte del personal de ama de llaves.

area responsibility plan
plan de responsabilidad del área

(inglés) Documento que geográficamente define áreas físicas y asigna responsabilidades de limpieza entre los diversos departamentos de un establecimiento hotelero.

A.S.A.P

(inglés) Abreviatura que en inglés significa: “As soon as possible”, y se utiliza para señalar que un huésped ha solicitado elservicio de limpieza de habitación con prontitud. Vea early makeup.

assistant housekeeper
asistente del ama de llaves

(inglés) Persona que realiza trabajos de secretaría del ama de llaves ejecutiva, pero principalmente apoya en labores de gestión tales como supervisar y monitorear el trabajo del personal del área.

bath linen
ropa de baño
(inglés) ropa de baño (alfombras de baño, cortinasde ducha, toallas) y decoración
bed base
somier

(inglés) Base utilizada como soporte para colocar el colchón, y otorgarle mayor adaptación.

bed board
tablilla para cama

(inglés) Tablero que se coloca entre los colchones para darle mayor firmeza.

bed linen
ropa de cama

(inglés) ropa de cama (colchas, edredones, nórdicos, sábanas, fundas de almohada, fundas y protectores de colchón),

bedskirt
faldón para cama

(inglés) Accesorio de uso decorativo que cubre el box spring y el marco de la cama, y cuelga hasta tocar casi el piso.

beeper system
sistema buscapersonas

(inglés) Aparato portátil utilizado para contactar a los empleados que, debido a su actividad, circulan continuamente por diversas áreas de un establecimiento hotelero, tales como: personal de mantenimiento,seguridad, ama de llaves, etc.

box spring
somier

(inglés) Soporte metálico o de madera sobre el cual se coloca el colchón.
breakdown
(inglés) Proceso que consiste en ordenar y limpiar un salón de eventos y/o conferencias al término de la recepción.
brush up (BUP)

(inglés) Término para referirse a la acción de limpiar una habitación ni bien el huésped deje la habitación y haga su check-out....