Terminologia De Reservaciones Hoteleras

ALLOTMENT: Bloque de habitaciones que el hotel entrega a una agencia de viajes mayorista, por un tiempo determinado y mediante un contrato escrito y firmado por ambas partes, para que la agencia pueda reservar habitaciones sin tener que solicitar el espacio al hotel.

CHECK-IN: Acto de registrarse en el hotel. Es decir, de llenar la tarjeta de registro y cumplir con las formalidades queseñala la ley para obtener la llave de una habitación en el hotel.

CHECK-OUT: Acto de pagar la cuenta y desocupar la habitación.

COLGADOS: Reciben este nombre los huéspedes que aun no desocupan su habitación a la hora del check-out del día que estaba programada su salida y que aun no se sabe si se van a quedar una o mas noches o si saldrán mas tarde.

COMISION: Cantidad que se pagaa una agencia de viajes minorista y/o a algún particular por haber reservado habitaciones en un hotel. El importe de la comisión oscila, en general entre 10 y 15 % de la tarifa de la habitación. También se pueden comisionar otros servicios, como: planes de alimentos, paquetes con diversos servicios incluidos, etcétera.

COMISION DEDUCIDA: Importe correspondiente a la comisión de la agenciade viajes que es deducido del total del pago de la estancia reservada por la misma agencia, con objeto de no tener que esperar a que el hotel le envíe el cheque. El hotel deberá acreditar al pasajero el importe completo del pago, incluyendo la parte correspondiente a la comisión que la agencia dedujo.

CUPONES: Documentos expedidos por las agencias de viajes que gozan de crédito en el hotelpara amparar estancias y o diversos servicios. Estos documentos se envían después del cobro a la agencia que los expidió.

CORTESIA: Otorgar una habitación y/o diversos servicios (alimentos, bebidas, etc.) sin cargo alguno para la persona. Las cortesías siempre deben ser autorizadas por la Gerencia del hotel.

EXTENSIONES: Estancias de huéspedes que se prolongan una o mas noches despuésde la fecha de salida originalmente reservada.




FECHA DE CORTE: Periodo estipulado en los contratos de allotment después del cual las habitaciones aun no reservadas del bloque otorgado son devueltas al control del hotel. La agencia mayorista deberá solicitar con anticipación el espacio al hotel para poder confirmar una reservación a una fecha que rebase el periodo de corte. Por reglageneral se aplica el criterio de señalar como reglas de corte 21 días antes de la fecha de llegada de las reservas para las temporadas altas y 7 días para las temporadas bajas. Estas fechas de corte son genéricas, ya que la situación particular de cada hotel dictara las fechas de corte que impondrá a las agencias mayoristas con allotment.

FILE: Anglicismo que se utiliza para decir expediente odossier.

FILE DE DIA: Expediente en el cual se archiva toda la información de las reservaciones por llegar en el día.

FOLIO: Numero de reservación que los sistemas computarizados asignan de modo automático a cada nueva reserva que se ingresa en el sistema. En aquellos hoteles que no cuentan con sistema de cómputo es el número de la cuenta del cliente.

HORA DE ENTRADA: Horadesignada por el hotel para permitir la ocupación de las habitaciones a las reservas del día. Por regla general, los hoteles permiten el ingreso a las habitaciones a los huéspedes que se registran desde el momento en que llegan, sin embargo, cuando la ocupación de la noche anterior fue del 100 % y las reservaciones hubieran arribado antes de la hora de salida del hotel, estas deberán esperar hasta lahora de entrada. Esta hora es fijada según la política de cada hotel.

HORA DE SALIDA: Hora designada por el hotel para la desocupación de las habitaciones. Generalmente, cuando una persona permanece en la habitación después de la hora de salida se hace un cargo por el importe de la mitad de la renta si sale hasta las 6:00 P.m., y de la renta completa si sale después de las 6:00 P.m. La...