Terminologia del departamento de ventas

.1 TERMINOLOGIA DEL DEPARTAMENTO DE VENTAS
ALLOTMENT CONTRACT. Es un contrato que se celebra con una Agencia de Viajes Mayorista, para la reservación de un determinado número de habitaciones en unadeterminada fecha previamente establecida.
BACK TOBACK. Se emplea cuando un determinado número de habitaciones de grupos de la misma compañía, entran y salen el mismo día y algunas veces ala mismahora. GRUPOS CONTINUOS.
BLITZ DE VENTAS. Viajes de promoción que se llevan acabo en lugares o plazas previamente definidas, básicamente por mercados geográficos, que representan negocios para el hotelo bien nuevas plazas que se identifican como potenciales.
CANCELLATION FEE. Cargo por cancelación.
CANCELLATION POLICY. Política de cancelación
CLOSED DATE. Fechas cerradas. Son aquellas donde elHotel tiene reservadas todas las habitaciones.
COMISION. Honorarios pagados a las Agencias de Viajes por los hoteles, por recomendar y reservar los servicios de éstos.
COMPLAIT. Queja oinsatisfacción del huésped por un servicio determinado o algún desacuerdo por instalaciones del hotel.
CONVENCION. Reunión que se realiza para cualquier propósito común de los asistentes a la misma. Existe unprograma técnico de actividades y otro recreativo, así como también para acompañantes.
COUPON. Cupón. Es entregado por la Agencia a clientes para que lo entreguen al hotel, a cambio de algunos o todoslos servicios, según se especifique.
CREDIT MANAGER. Gerente de crédito, pertenece al área de Contraloría del hotel, y es responsable del control y cobranza de los estados de cuentas deudoras de loshuéspedes y otros clientes del hotel.
CUT OFF. Fecha límite de venta de habitaciones que ofrecen los hoteles a las Agencias de Viajes Mayoristas, basadas en un contrato.
FACILITIES. Todas lasinstalaciones que ofrece el hotel.
FAM TRIP. Viajes de familiarización que realizan los agentes de viajes a las instalaciones del hotel.
FORECAST. Proyección de disponibilidad, ocupación de habitaciones...