terminologia hotelera

TERMINOLOGIA HOTELERA


CHECK IN: Ingreso del pasajero
CHECK IN TIME: Hora de entrada

CHECK OUT: Salida del pasajero
CHECK OUT TIME: Hora de salida
Todo hotel debe tener unapolítica de hora de entrada y hora de salida de clientes aplicados de acuerdo a las necesidades de cada uno de ellos.


EARLY CHECK IN: Llegadas tempranas, antes de la hora de ingreso.
LATE CHECK OUT:Salidas tardes, después de la hora habitual.
Wake up call: llamada de despertar

WALK IN: Cliente que se presenta a un hotel para alojarse sin haber hecho una reserva.
NO SHOW: Cliente que no sepresenta a su reserva ni el día, ni a la hora pactada.
OVERBOOKING: Es la sobreventa, (reservar mas habitaciones que las que se tiene disponibles para una noche).
TURNAWAY: Es el hecho de enviarpasajeros hacia otro hotel.
GUARANTEE RESERVATIONS: Reservaciones pre-pagadas mediante efectivo, travel check, depósito bancario, tarjeta de crédito, voucher de agencia de viajes, carta de una compañía.NON GUARANTEE RESERVATIONS: Reservaciones tentativas sin ningún ofrecimiento de pago. Usualmente se les pone una hora limite de espera, pasada ésta el hotel podrá hacer uso de las habitaciones.CANCELATIONS. Cancelaciones de reservas. Los hoteles manejan políticas para aquellas reservas que fueron garantizadas y que el cliente ya no vendrá. Estas pueden anularse con 24 horas, 48 horas o 72horas antes de su llegada.
RELEASE: Soltar, se usa cuando queremos dar una hora limite de entrada a nuestras reservas que no fueros garantizadas, por ejemplo (release 06:00 pm)
UP GRADE: Subir decategoría. Se usa usualmente cuando un cliente nos hizo una reserva en habitación sencilla y no disponemos de ésta, por lo que se le da una mejor habitación respetando la tarifa reservada.
WAITING LIST:Clientes en lista de espera por alta ocupación
COMPLIMENTARY: Gratuidad, cuando no cobramos por algo.
LAY OVER: Pasajeros que permanecen una ciudad la cual no es su destino. Sucede con las...