Terminos Basicos
Terminos Básicos
MSc. Ruth Mirian Di Cesare Jimenez
Terminos Básicos
El enfoque gerencial de la calidad consiste en el mejoramiento continuo y sostenido de losprocesos,
partiendo desde el proveedor hasta los clientes, quien es el sujeto de nuestra acción, a quien hay que
satisfacer de acuerdo a sus necesidades, expectativas y aspiraciones
El Cliente incluyetodas las personas sobre las cuales repercuten nuestros procesos y nuestros productos.
Esas personas incluyen tanto clientes internos como externos
L a Mejora Continua de los Procesos trae comoconsecuencia: Aumentar las fortalezas y oportunidades; y
disminuir las debilidades y amenazas
Terminos Básicos
No podemos iniciar los procesos de Calidad Total si no
partimos de la Misión. La CalidadTotal, por otra parte, está
vinculada con la Planificación Estratégica, dotándola de
objetivos muy concretos, a saber:
En relación a los productos y servicios : Satisfacer al
cliente (usuario)
Mejorar lacalidad de los procesos y consecuencialmente
de su efecto: productos y servicios.
Disminuir costos de la mala calidad y aumentar la
productividad
3
Mantenerse en el
negocio
La Productividadmejora
6
Capturar el
mercado con
mejor calidad y
precios más bajos
Los costos se reducen
porque hay menos
reproceso, menos
errores, menos demoras
y menos obstáculos y
hay mejor empleo del
tiempo, de lasmáquinas
y de los materiales
5
2
MEJORAR LA
CALIDAD
4
1
Reacción en Cadena de Deming
Proporcionar cada
vez más empleos
Reacción en Cadena de Deming
Calidad
Productividad
ProductividadCalidad
Calidad
Productividad
Qué es el Mejoramiento Contínuo
INNOVACIÓN
MEJORAMIENTO
ESTANDARIZACIÓN
Qué es Calidad
Análisis de las
necesidades y
expectativas del
cliente
Determinar elpropósito
INNOVACIÓN
Incorporar propósitos a
proyectos para productos y
servicios
MEJORAMIENTO
Incorporar propósitos a
proyectos a productos y
servicios
Análisis de
apreciación de los
clientes...
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