Terminos de la administracion

Las Nuevas Herramientas de la Administración Moderna

Definiciones deben ser complementadas con la bibliografía pertinente:

1. Benchmarking
2. Calidad total
3. Empowerment
4. Downsizing
5. Coaching
6. Balanced scorecard
7. Capital intelectual
8. ABC costing
9. Espíritu emprendedor
10. E-commerce
11. Just in time
12. Kanban
13. Franchising
14. Inteligenciaemocional
15. Kaisen
16. Imagen corporativa
17. Las siete "s" de Mckinsey
18. Las 5 "S" del Kaizen
19. Mentoring
20. Negociación
21. Nueva "empleabilidad"
22. Outplacement
23. Outsourcing
24. Reingeniería
25. Trabajo en equipo
26. Competitividad
27. Desarrollo organizacional
28. SIX SIGMA


















BENCHMARKING

Conceptos:
• Proceso decomparación y medición de los procesos de una organización versus los de el mejor representante de su clase y de su sector.
• Proceso sistemático, continuo de investigación y aprendizaje para evaluar los productos, servicios y procesos de las organizaciones que son reconocidas como representantes de las mejores prácticas.

Tipos de Benchmarking
• Interno: Dentro de una organización existendiferencias entre sus distintos procesos de trabajo. Algunos de ellos pueden ser más eficientes y eficaces que los de otras áreas de la misma empresa.
• Competitivo: Identifica productos, servicios y procesos de los competidores directos de la empresa y los compara con los propios.
• Funcional: Identificar productos, servicios y procesos de empresas no necesariamente de competencia directa.Generalmente apunta a las funciones de Marketing, Producción, Recursos Humanos o Finanzas.
• Genérico: Algunas funciones o procesos en los negocios son las mismas con independencia en las disimilitudes de las industrias, por ejemplo el despacho de pedidos. El beneficio de esta forma de benchmarking, es que se pueden descubrir mejores prácticas y métodos.

Fases: Según Spendolini.
• Definir suaplicación; clientes, información, factores críticos de éxito...
• Formar el equipo; de acuerdo a la función o interfuncionalidad o ad hoc, definir funciones y responsabilidades del equipo, capacitarlos....
• Identificación de los socios; personas u organizaciones relacionada con la investigación, búsqueda de las mejores prácticas.....
• Recopilación y análisis de la información: definición delos métodos, entrevistas, encuestas, publicaciones, archivos, organizar la información y analizarla.
• Aplicación.

Obstáculos:
• Objetivos de Benchmarking demasiado amplios
• Calendarios poco prácticos
• Mala composición del equipo.

Éxito del Benchmarking:
• Búsqueda del cambio
• Orientación a la acción
• Apertura frente a nuevas ideas
• Concentración en la mejora de lasprácticas
• Disciplina
• Adecuada coordinación de recursos y esfuerzos

Bibliografía:

Michael J. Spendolini: "Benchmarking". Ed. Norma 1994
Harold Konntz & Heinz Weihrich: "Administración". Ed. McGrawHill 1998.
CALIDAD TOTAL

Concepto:

Participación continua de todos los trabajadores en la mejora del desarrollo, diseño, fabricación y mantenimiento de los productos y servicios queofrecen.

Concepto que va mucho más allá del enfoque tradicional de la calidad solamente basada en normas del cumplimiento de ciertos requisitos y características. Su interés apunta a una idea estratégica que implica una permanente atención a las necesidades del cliente y a una comunicación continua con el mercado para el desarrollo de una lealtad y preferencia de los clientes o usuarios.Introductores (Gurúes): Deming, Ishikawa, Crosby, Juran, etc...

Algunos elementos de un programa de Calidad Total:

• Convencimiento de la necesidad de adaptarse a los cambios.
• Visión de largo plazo.
• Compromiso total de la Alta Dirección.
• Administración participativa y trabajo en equipo.
• Mejora continua de todos los procesos de la empresa.
• Programa de capacitación en todos los...