Terminos Y Definiciones MANUAL CALIDAD

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CALIDAD

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Capítulo 3: Términos y Definiciones
Las definiciones aquí incluidas han sido transcritas de la NormaISO
9000:2000, ampliándose con aquellos otros términos utilizados en el
presente documento, con el fin de determinar el alcance para su uso.
• Calidad: Conjunto de propiedades y características de unaactividad,
proceso, producto, servicio, organización o la combinación de todos o
alguno de ellos, que le confieren su aptitud para satisfacer unas
necesidades expresadas o implícitas.
• Requisito:Necesidad o expectativa establecida, generalmente implícita
u obligatoria.
• Satisfacción del cliente: Percepción del cliente sobre el grado en que se
han cumplido sus requisitos.
• Sistemas de Gestiónde Calidad : Sistema de gestión para dirigir y
controlar una organización con respecto a la calidad.
• Política de la Calidad: directrices y objetivos generales de una
empresa, relativos a la calidad,expresados formalmente por la alta
dirección.
• Alta dirección: Persona o grupo de personas que dirigen y controlan al
más alto nivel una organización.
• Gestión de la calidad: Conjunto deactividades de la función general de
la Dirección que determinan la política, los objetivos y las
responsabilidades y que se implantan por medios tales como la
planificación de la calidad, el control de lacalidad, el aseguramiento de
la calidad y la mejora de la calidad en el marco del sistema de calidad.
• Planificación de la Calidad: Parte de la gestión de la calidad enfocada
al establecimiento de losobjetivos de la calidad y a la especificación de

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los procesos operativos necesarios y de los recursosrelacionados para
cumplir los objetivos de la calidad.
• Control de la calidad: Técnicas y actividades de carácter operativo,
utilizadas para satisfacer los requisitos relativos a la calidad.
•...