termoodinamica

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Remitente: Nombre delcliente

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Nombre del establecimiento :l.luv6PA YApa eoca+A
Dirección del cliente cap¿ele¡¿tL BqNBANAETL

.

Ciudad: Casnu¿e'cA

l¡na,.

Código Postal:
Número de Serie del equiPo:

*

Cuestionario cumplimentado por el:ADXu^iM

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Preguntas

lr

¿COmo evalúa la accesibilidad y disponibilidad del
Servicio al Cliente RATIONAL?
2: ¿Cómo calificaría usted la amabilidad durante su
contacto telefónico conRATIONAL?

3: ¿Cuánto tiempo después de su llamada tardó el
técnico en llegar al sitio?

4: ¿Cuánto tiempo tardo el técnico en reparar el
equipo?

5: ¿Fue reparada la averÍa en la primera visita?6: ¿Disponía el técnico de todos los recambios
necesarios?

7: ¿Explicó eltécnico la causa y la soluciÓn del
problema?

Usuario

o
¿puereál¡zado este servicio durante el período de
garantía?Propietario

o

S¡

Personal
Mantgn.

Gerente

No

o

@

r'

o

¡Por favor seleccione una respue§tal

I

2

3

4

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Mal

lnaceptable

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exce$lte

Bueno

Mal

lnaceptable

Hora -

0-12 h

12-24 h

Más de 24 h

o

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o

4 y Bh

Entre

MásdeBh

o

o

aco¡dú

d

Menos de

,{

o

Entre

2 y4h

o

Y
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o

o

No

c
No

o
No

o

Excelente

,ty

Mala

lnaceptable

9: ¿Cómo calificaría Usted la gestión de este servicio

exce§íte

uuena

Malalnaceptable

l0:

definit¡va-.

muy
probable

probable-

ueTrntlrva-

-menteí

-mente no

mente no

S¡

No

8: ¿Qué opina Usted de la relación "calidad-precio" del
servicio técnico?o

oor parte del servicio técnico RATIONAL?

¿Valora Usted seguir comprando unidades Self
CookingCenter @ u otros productos RATIONAL?

11: ¿lnfluye la calidad del servicio técnico en sus...