Tesina de administracion turistica
Páginas: 44 (10943 palabras)
Publicado: 25 de octubre de 2010
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Con estudios reconocidos ante la
Secretaría de Educación Pública SEP,
LICENCIATURA EN
ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS TURISTICAS
Según Acuerdo IHEMSYS 0514108, septiembre 2, 2005;
“LA CULTURA ORGANIZACIONAL DE CITY EXPRESS ENFOCADA A UNA CULTURA DE SERVICIO”
Informe de Estadía Empresarial que para acreditar el sexto cuatrimestre de la Licenciatura en Administración deEmpresas Turísticas
Presenta:
Gil Aguilar Dorita
Asesor Académico: Lic. Arcelia Martínez Ramos
Pachuca, Hgo., Agosto de2009.
RESUMEN
El objetivo principal de este proyecto está enfocado a conocer cual es la Cultura Organizacional enfocada a una Cultura de Servicio que necesita Citty Express Tula para brindar un buen servicio al cliente.
Sehabla sobre lo que es Cultura Organizacional y en que ayuda en las empresas, lo que es un Servicio, Cliente y en su conjunto, lo que es Servicio al Cliente.
Se hace mucho énfasis sobre el servicio de calidad; para que los huéspedes capten el servicio que les brindamos como un Servicio de Calidad, es importante que todos los que laboran en CETUL tengan en cuenta que el huésped siempre tendrála razón, la atención que se le brindará debe ser la mejor, mostrando interés a sus gustos y necesidades y resolviendo las dudas que tenga, siempre hay que tratar al huésped de la manera en la que nos gustaría que nos trataran.
Las quejas suelen darse en cualquier momento por parte de los huéspedes, muchos pueden pensar que una queja es algo malo para el Hotel, pero no es así, al contrario,una queja es de gran ayuda para saber en que se ha fallado y prestar atención en eso, buscando la manera de darle una solución lo mas pronto posible para hacerle ver al cliente que su opinión cuenta y que lo que se busca, es lograr satisfacer todas sus expectativas.
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5
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7
8
9
10
11
12
ÍNDICE GENERAL
PAGINA| | |
|Resumen |2 |
| | ||Relación de figuras y tablas |6 |
| | |
|Relación de Siglas y abreviaturas |7 |
|| |
|Glosario |8 |
| | ||Capítulo I: Introducción |9 |
|1.1 Planteamiento del problema | |
| | |
|1.2Preguntas de Investigación |10 |
| | |
|1.3 Objetivos |11 |
|...
Con estudios reconocidos ante la
Secretaría de Educación Pública SEP,
LICENCIATURA EN
ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS TURISTICAS
Según Acuerdo IHEMSYS 0514108, septiembre 2, 2005;
“LA CULTURA ORGANIZACIONAL DE CITY EXPRESS ENFOCADA A UNA CULTURA DE SERVICIO”
Informe de Estadía Empresarial que para acreditar el sexto cuatrimestre de la Licenciatura en Administración deEmpresas Turísticas
Presenta:
Gil Aguilar Dorita
Asesor Académico: Lic. Arcelia Martínez Ramos
Pachuca, Hgo., Agosto de2009.
RESUMEN
El objetivo principal de este proyecto está enfocado a conocer cual es la Cultura Organizacional enfocada a una Cultura de Servicio que necesita Citty Express Tula para brindar un buen servicio al cliente.
Sehabla sobre lo que es Cultura Organizacional y en que ayuda en las empresas, lo que es un Servicio, Cliente y en su conjunto, lo que es Servicio al Cliente.
Se hace mucho énfasis sobre el servicio de calidad; para que los huéspedes capten el servicio que les brindamos como un Servicio de Calidad, es importante que todos los que laboran en CETUL tengan en cuenta que el huésped siempre tendrála razón, la atención que se le brindará debe ser la mejor, mostrando interés a sus gustos y necesidades y resolviendo las dudas que tenga, siempre hay que tratar al huésped de la manera en la que nos gustaría que nos trataran.
Las quejas suelen darse en cualquier momento por parte de los huéspedes, muchos pueden pensar que una queja es algo malo para el Hotel, pero no es así, al contrario,una queja es de gran ayuda para saber en que se ha fallado y prestar atención en eso, buscando la manera de darle una solución lo mas pronto posible para hacerle ver al cliente que su opinión cuenta y que lo que se busca, es lograr satisfacer todas sus expectativas.
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ÍNDICE GENERAL
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|Resumen |2 |
| | ||Relación de figuras y tablas |6 |
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|Relación de Siglas y abreviaturas |7 |
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|Glosario |8 |
| | ||Capítulo I: Introducción |9 |
|1.1 Planteamiento del problema | |
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|1.2Preguntas de Investigación |10 |
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|1.3 Objetivos |11 |
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