Tesina de estrategias de markteing

TESINA

TÍTULO:
ESTRATEGIAS DE MARKETING PARA EL DESARROLLO DEL PRODUCTO DE LAS MYPES

PRESENTADO POR:
SILVA EZCURRA, ESTEFANI DEL ROCIO


LÍNEA DE INVESTIGACIÓN DE LA ESCUELA:
“CREATIVIDAD E INNOVACIÓN EN LA FORMULACIÓN Y DESARROLLO DE LA EMPRESA DEL SECTOR COMERCIO EXTERIOR”

2011

ÍNDICE

INTRODUCCIÓN
CAPÍTULO I: EL PROBLEMA
1.1. Planteamiento delproblema…………………………………………………….8
1.2.Formulación del problema……………………………………………………...8
1.2.2.Problema General…………………………………………………………..8
1.2.2.Problema Específico……………………………………………………….8
1.3.Objetivos…………………………………………………………………..……….8
1.3.1.Objetivo General………………………………………………………….9
1.3.2.Objetivo Específico……………………………………………………..10
1.4 .Justificación e importancia del estudio…………………………………….101.5.Delimitación ……………………………………………………………………..10
CAPÍTULO II: MARCO DE REFERENCIA
2.1. Antecedentes……………………………………………………………………..12
2.2. Marco Teórico……………………………………………………………………13
2.2.1. El marketing…………………………………………………………..…..13
2.2.1.2. Proceso del marketing………………………………………..14
2.2.1.2.1. Demandas de los clientes………………………………….14
2.2.1.2.2. Ofertas del mercado…………………………………………142.2.1.2.3. Satisfacción de los clientes………………………………..15
2.2.1.2.4. Intercambios y Relaciones………………………...……….16
2.2.1.2.5. Mercados…………………………………………………..….16
2.2.2. Como diseñar una estrategia de marketing…………………………16
2.2.2.1. Selección de los clientes……………………………………..16
2.2.2.2. Selección de una propuesta de valor………………………17
2.2.2.3. Filosofías de la dirección delmarketing…………………..17
2.2.1.3.3.1. Concepto de producción……………….………...17
2.2.1.3.3.2. Concepto de producto…………………….………17
2.2.1.3.3.3. Concepto de ventas………………………….……18
2.2.1.3.3.4. Concepto de Marketing…………………………...18
2.2.1.3.3.5. Concepto del marketing social………………….18
2.2.1.3.3.6. Creación de relaciones con los clientes………18
2.2.3. Administración de las relaciones con losclientes………………...19
2.2.1.3.1. Valor para el cliente……………………………..…………..19
2.2.1.3.2. Satisfacción del cliente……………………………….….…19
2.2.1.3.3. Niveles y Herramientas………………………………….…19
2.2.4. Estrategia de marketing en la compañía………………………….…19
2.2.1. 4.1. Diseñar una misión orientada al mercado……………...19
2.2.1.4.2. Fijar objetivos y metas de la empresa…………………..20
2.2.1.4.3. Diseño dela cartera de negocios…………………………20
2.2.5. Estrategia de marketing centrada en el cliente……………………..20
2.2.1.5.1. Segmentación del mercado………………………………..20
2.2.1.5.2. Determinación del mercado metas……………………….21
2.2.1.5.3. Posicionamiento en el mercado…………………………..21
2.2.6. La mezcla del marketing las 4P…………………………21
2.2.5. Marketing en la empresa………………………………………………..32
2.2.5.1.Micro entorno…………………………………………………...32
2.2.5.1. Empresa………………………………………………….32
2.2.5.2. Proveedores……………………………………………..32
2.2.5.3. Intermediarios……………….………………………….32
2.2.5.4. Clientes…………………………..………………………33
2.2.5.1.5. Competidores……………………..………………….33
2.2.2.1. Publico……………………………………………………33
2.2.6. Macro entorno………………………………………………….…………33
2.3. Marcoconpcentual…………………………………………………………………34
2.4. Contextualización ………………………………………………………………….35
2.5. Hipótesis………………………………………………………………………….….35
2.5.1. Hipótesis General……………………………………………………..…35
2.5.1.1. Hipótesis Nula………………………………………………...36
2.5.1.2. Hipótesis Alternativa…………………………………………36

CAPÍTULO III: METODOLOGÍA
3.1. Nivel, Tipo, Diseño…………………………………………………………………38
3.2.Método………………………………………………………………………………..38
3.3. Variables: Concepto y operacionalización…………………………………….38
3.4. Población, muestreo y muestra…………………………………………………39
3.5. Técnica e Instrumento: Validación y confiabilidad…………………………..39
3.6. Plan de análisis de la información………………………………………………40
CAPÍTULO IV: RESULTADOS, CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
4.1. Resultados y...