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Tesina
“Soporte Técnico de Computadoras”

Reporte de estadía para la presentación de
Examen profesional para obtener el título de:

Técnico Superior Universitario
En
Tecnologías de la Información y Comunicación
en Redes y Telecomunicaciones

Elaborado por:

Sergio Asael Romo Martínez

Ramos Arizpe, Coahuila.Enero-Abril del 2010
Proyecto

“Soporte Técnico de Computadoras”

Para obtener el título de:

Técnico Superior Universitario
en
TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN
EN REDES Y TELECOMUNICACIONES

Presenta

Sergio Asael Romo Martínez

Ramos Arizpe, Coahuila. Enero-Abril del 2010
AGRADECIMIENTOS

Agradezco a todos losmaestros de la Universidad Tecnológica de Coahuila por sus conocimientos brindados y su disposición a la aclaración de dudas y otras necesidades de apoyo para comprender los temas de dificultad que se presentaron dentro del lapso de desarrollo estudiantil, de igual manera, a mi tutor quien me estuvo apoyando en todo momento.

Agradezco también a mi familia por su apoyo en mis estudios y a todas laspersonas que de una u otra manera me ofrecieron su ayuda y me dedicaron tiempo cuando mas lo necesitaba.

A todos ellos:

Muchas gracias.

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ÍNDICE
AGRADECIMIENTOS………………………………………………....…I
INTRODUCCIÓN……………………………………………...…….…...II
ANTECEDENTES………………………...………………..…………...IV
JUSTIFICACIÓN……………………………………………………....…V
OBJETIVOS…………...………………………………………………...VI
SOPORTE TÉCNICO DECOMPUTADORAS………………………..
CAPITULO I ANALISIS DE LA SITUCION……………………………8
1.1Evaluacion Diagnostica……………………………………………...8
1.1.1Observacion Directa……………………………………………….8
1.1.2Entrevista…………………………………………………………..11
1.1.2.1Elaboracion…………...…………………………………………11
1.1.2.2Aplicacion………………………………………………………..11
1.1.2.3Descripcion de Resultados…………………………………….11
1.1.3Matriz FODA……………………...………………………….……12
1.1.3.1Fortalezas………………………………………………………
1.1.3.2 Oportunidades…………………………………………………
1.1.3.3 Debilidades…………………………………………………….
1.1.3.4 Amenazas……………………………………………………...
1.1.3.5 Diseño de estrategia………………………………………….
1.1.3.5.1 Estrategias FO………………………………………………
1.1.3.5.2 Estrategias DO………………………………………………
1.1.3.5.3 Estrategias DA………………………………………………
1.1.3.5.4 Estrategias FA………………………………………………
1.2 Necesidades detectadas…………………………………………
CAPITULO IIDISEÑO………………………………………………..
2.1 Plan de trabajo……………………………………………………
2.2 Tecnologías de la Información y Comunicación………………

2.3 Flujo grama de procesos…………………………………………
2.4 Reingeniería de procesos……………………………………….
2.5 Análisis de mejoras a realizar…………………………………...
2.6 Costo de la propuesta……………………………………………
2.7 Alternativas viables………………………………………………
2.8 Requerimientos del cliente………………………………………CONCLUCIONES
ANEXOS

INTRODUCCION
En el Parque Industrial de la ciudad de Ramos Arizpe , Coahuila se encuentra ubicada la empresa MAHLE COMPONENTES DE MOTOR , se desarrolló el proyecto “Soporte Técnico de Computadoras” donde se dio servicio preventivo y correctivo a los equipos de computo, al igual que impresoras y laptop’s para mejorar el rendimiento en el servicio de las mismas.

Este proyecto sedesarrolló en base a las necesidades del cliente, ya que se observó que los equipos de cómputo no se encuentran en sus más óptimas condiciones de uso, pues el material usado en una fábrica daña las computadoras y constantemente se le debe estar dando mantenimiento preventivo y correctivo a estos equipos.

La finalidad de este proyecto es aplicar mis aprendizajes sobre las técnicas conocidas alo largo de mi desarrollo estudiantil ,para poder brindar el apoyo y servicio y así mejorar las condiciones de uso de las computadoras, para evitar retraso en las líneas de producción, ya que algunos de estos equipos son muy importantes en la creación del producto y sin estos seria muy difícil realizar el trabajo porque constantemente se tiene que estar...