Tesina Gabriel Martinez Medel

Instituto Politécnico Nacional
Escuela Superior de Comercio y Administración
Unidad Tepepan
Sección de Estudios de Posgrado e Investigación

Propuesta de diseño de un
Sistema de Información de Mercadotecnia
que para obtener la especialidad en

Marketing Estratégico en los Negocios

Presenta
Gabriel Martínez Medel

Director de tesina
M. en A. Edmundo Ramírez Torres
México, D. F., Abril 2012ÍNDICE

Acta de revisión de tesina .................................................................................... 5
Carta de cesión de derechos…………………………………………………… 6
Agradecimientos ................................................................................................. 7Dedicatoria........................................................................................................... 8
Glosario ............................................................................................................... 9
Relación de figuras, gráficas y tablas .................................................................13
Resumen .............................................................................................................17
Abstract................................................................................................................ 17
Introducción .........................................................................................................18

I Capítulo Proceso de la investigación
1.1 Antecedentes ..................................................................................................21
1.2 Justificación...................................................................................................22
1.3 Problemática ..................................................................................................23
1.4 Pregunta de investigación ..............................................................................23
1.5 Objetivos de la investigación.........................................................................24
1.6 Método ...........................................................................................................24

II Capítulo El Sistema de Información de Mercadotecnia
2.1 Conceptos ......................................................................................................28
2.2 Necesidades de información para la toma de decisiones gerencial ...............332.3 Los datos y la información ............................................................................40
2.4 Parámetros de mercadotecnia ........................................................................45
2.5 Sistemas de Información Gerencial ............................................................... 49
2.6 La administración del SIM............................................................................58

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III Capítulo Instituciones de seguros
3.1 Antecedentes de los seguros. .........................................................................61
3.2 Las instituciones de seguros. .........................................................................62
3.2.1 Las compañías de seguros. .........................................................................623.2.2 Las instituciones mutualistas. .....................................................................64
3.3 Operación de los seguros. ..............................................................................65
3.3.1 La operación de vida................................................................................... 65
3.3.2 La operación de accidentes yenfermedades...............................................65
3.3.3 La operación de daños. ...............................................................................66
3.4 Las organizaciones de seguros. .....................................................................67
3.4.1 Comisión Nacional de Seguros y Fianzas (CNSF). ....................................67
3.4.2 Asociación Mexicana de Instituciones de Seguros...