Tesina, que es la calidad en los productos

“La Calidad no es una opción, es una obligación”

Dedicatoria

Con mucho cariño a mi familia, a mis
padres de quien he recibido apoyo y
cariño en cada etapa difícil de mi vida.
pero especialmente a la persona que
cambio mi vida y la lleno de felicidad,
quien el día de su nacimiento se convirtió
en el motor que mueve mi existencia y me
ha dado la fuerza para superar cualquierobstáculo “mi hija”

UNIVERSIDAD AUTÓNOMA
DE FRESNILLO

TESINA
¿QUE SON LOS PRODUCTOS DE CALIDAD?
LA IMPORTANCIA DE LA CALIDAD EN LOS PRODUCTOS COMO PROVEEDORES DE EMPRESAS AUTOMOTRICES.

ELABORADO POR:
DORIS ESCALANTE MENDIOLA

FRESNILLO, ZAC DICIEMBRE DEL 2010
Í n d i c e

Introducción
Capítulo I. Introducción a la Calidad
1.1 Historia de la Calidad1.2 ¿Qué es Calidad?
1.3 Uno de los principales exponentes de la calidad
A) Kaoru Ishikawa
B) Nacimiento de los círculos de calidad:
1.4 Características de la calidad en los productos

Capítulo II. El enfoque de la calidad
2.1 Como elegir un buen proveedor
A) Buscar la mayor cantidad posible de alternativas
B) Informarse bien sobreun proveedor
C) Buscar referencias
D) Elegir no solo en base a calidad y precio
E) Poner a prueba al proveedor
2.2 Como mantener un cliente satisfecho
A) Beneficios de lograr la satisfacción del cliente
B) Elementos que conforman la satisfacción del cliente
2.3 Las normas de calidad como estrategia de mercado
A) Lasnormas ISO 9000
B) Ventajas internas de las normas ISO 9000
C) Ventajas externas de las normas ISO 9000
D) Modelo Europeo de calidad: Modelo de excelencia de la EFQM

Capítulo III. La calidad no es una opción, es una obligación
3.1 Gestión de la calidad
A) Definición de la calidad total
B) Objetivos de la calidad total
C)Principios básicos de la calidad total
D) Elementos clave de la calidad total
E) Pilares de la calidad
F) Obstáculos de la calidad total
3.2 Herramientas para la mejora de la calidad
A) Hoja de control
B) Histogramas
C) Diagrama de Pareto
D) Diagrama de causa y efecto
E) La Estratificación
F)Diagrama de dispersión
3.3 Premio a la calidad
A) Premio Deming
B) Premio Malcom Baldrige

Capítulo IV. La Calidad en México
4.1 La calidad un reto para las empresas mexicanas
A) Por qué los programas de calidad no ha funcionado bien en México
4.2 México en el sector automotriz
A) La industria automotriz
B) Relaciónindustrial
C) Empresas establecidas en México
D) Casos de éxito
4.3 La industria de autopartes
A) La industria terminal
B) Racionalización de abastecimiento a las empresas armadoras
C) Trayectoria tecnológicas de la industria de autopartes mexicanas
Conclusión Bibliografía


Introducción.
La calidad, un temadel pasado y un reto para el futuro, a lo largo de la historia la calidad ha evolucionado y se ha ido introduciendo en los procesos de fabricación de productos y servicio, con el paso de los años los filósofos de la calidad fueron introduciendo técnicas que hicieron posible procesos más efectivos y por consiguiente un índice alto de calidad, con ello se satisfacen las necesidades del cliente,mantener un cliente satisfecho y entusiasmado con el producto que recibe garantiza tener una cartera más amplia de clientes.
Las herramientas introducidas por Juran, Ishikawa y algunos otros filósofos de la calidad, así como el uso apropiado de estas en la industria automotriz, aseguran productos conforme a las especificaciones requeridas.
En el aseguramiento de la calidad los proveedores juegan...