tesina recursos humanos





FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

ESCUELA ACADEMICO PROFESIONAL DE ADMINISTRACION

TESIS

Clima Organizacional y su relación con la Calidad del Servicio en la Oficina de Estadística e Informática del
Instituto Nacional de Oftalmología (INO), Lima, 2014



PARA OBTENER EL TÍTULO PROFESIONAL DE:
LICENCIADO EN ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

AUTOR
GLORIA ASUNCIÓN FIGUEROA BOJÓRQUEZASESOR
DR. GUILLERMO PRÍNCIPE COTILLO


LINEA DE INVESTIGACION
Administración del Talento Humano

LIMA – PERU

2014
















_______________________
Jurado 1







_______________________
Jurado 2



_______________________
Jurado 3



























































































AGRADECIMIENTO
Al Instituto Nacional deOftalmología, porque gracias al convenio suscrito con la Universidad, logré estudiar y terminar la carrera de Administración.

A la universidad César Vallejo, que me acogió en sus aulas y me formó como profesional en Administración.

A mis profesores, por la paciencia y oportunas orientaciones en el transcurrir de mi formación profesional.

A mis mejores Amigas Rosita y Lili que son como lasestrellas, aunque no siempre se ven, sabes que están ahí.

A cada uno de mis compañeros del Aula 901, por compartir sus inquietudes, apoyo y muestras de afecto durante el tiempo que hemos permanecido juntos.

A mis compañeros de trabajo del Instituto Nacional de Oftalmología (INO), que me apoyaron en brindarme información para llevar a cabo este trabajo de Investigación.





DECLARATORIA DEAUTENTICIDAD


Yo, GLORIA ASUNCIÓN FIGUEROA BOJÓRQUEZ, con DNI N° 06934355, a efecto de cumplir con las disposiciones vigentes consideradas en el Reglamento de Grados y Títulos de la Universidad César Vallejo, Facultad de Ciencias Empresariales, Escuela Académico Profesional de Administración, declaro bajo juramento que toda la documentación que acompaño es VERAZ Y AUTÉNTICA.
Así mismo, declarotambién bajo juramento que todos los datos e información que se presenta en la presente tesis son auténticos y veraces.
En tal sentido asumo la responsabilidad que corresponda ante cualquier falsedad, ocultamiento u omisión tanto de los documentos como de información aportada por lo cual me someto a lo dispuesto en las normas académicas de la Universidad César Vallejo.

Lima, 02 de septiembredel 2014




___________________________________
Gloria Asunción Figueroa Bojórquez
DNI N° 06934355











PRESENTACION



Señores miembros del Jurado, presento ante ustedes la Tesis titulada “Clima Organizacional y su Relación con la Calidad de Servicio en la Oficina de Estadística e Informática del Instituto Nacional de Oftalmología (INO). Lima, 2014”, con la finalidad de determinar larelación que existe entre el Clima Organizacional y la Calidad de Servicio en la Oficina de Estadística e Informática del Instituto Nacional de Oftalmología año 2014 , en cumplimiento del Reglamento de Grados y Títulos de la Universidad César Vallejo para obtener el Título Profesional de Licenciado en Administración de Empresas.

La información se ha estructurado en siete capítulos teniendoen cuenta el esquema de investigación sugerido por la universidad. En el capítulo I, se ha considerado la introducción de la investigación. En el capítulo II, se registra el marco metodológico. En el capítulo III, se considera los resultados a partir del procesamiento de la información recogida. En el capítulo IV se considera la discusión de los resultados. En el capítulo V se considera lasconclusiones. En el capítulo VI las recomendaciones, y en el Capítulo VII las referencias bibliográficas y anexos de la investigación.
Esperando cumplir con los requisitos de aprobación, quedo a su disposición.




Gloria Asunción Figueroa Bojórquez



ÍNDICE

Página del jurado ………………………………………………………………………………………………………….. ii
Dedicatoria…………………………………………………………………………………………………………………… iii...