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 CAPITULO I
EL PROBLEMA
Planteamiento del Problema
El mundo ha evolucionado hacia la construcción de sociedades realmente compleja, generando individuos que cumplen multiplicidad de roles y esto se transforma en alto niveles de estrés. Situación que se traslada a las empresas donde el empleado otrabajador se someten a elementos que aumentan la tensión en el trabajo, creando un ambiente en el cual el individuo disminuye su accionar, generando cansancio y fatiga, lo cual se ha definido como estrés laboral u ocupacional.
Mucho se ha escrito sobre este tema, sin embargo no hay criterios únicos sobre sus causas y características, pero si hay elementos de coincidencia en sus consecuencias y lanecesidad de medirla, debido a las incidencias que el estrés laboral tiene en la productividad de las empresas. A tal efecto, Karasek y Theorell, citados por Spielberger y Reheiser (1998) señalan que:
El ausentismo, la marcada rotación laboral y los problemas médicos relacionados al estrés son costo claramente establecido a cargo de los empleadores. Además, la baja productividad y calidad de losservicios al cliente son costo oculto que frecuentemente resultan de “empleados exhaustos o deprimidos, sin motivo, faltos de precisión y carentes de innovación en el trabajo“(p.167).

Ésta en una realidad que la persona comunes pueden observar a diario en su interacción con trabajadores de diferentes empresas de servicios, tanto públicos como privados, especialmente, aquellos que tienen que vercon vigilancia al público, como es el caso de las instituciones policiales.
Por otra parte, el estrés en el entorno laboral es un problema creciente, inhabilitarte con un costo personal, social y económico muy importante. Los gastos y pérdidas derivadas por el costo del estrés son cuantiosos y aumentan año tras año. Son numerosos los índices de ausentismo, la baja productividad en las empresas, losaccidentes profesionales y la escasa motivación de trabajo.
Un entorno especialmente relacionado con el estrés es la empresa. La razón es que este es un lugar en el que existen un conflicto permanente entre la necesidad de resultado y los recursos necesarios para obtenerlo, fundamentalmente tiempo y dinero. Además existe una gran presión sobre los empleados, directivos y empresarios a la horade tomar decisiones, cambiar e innovar para alcanzar sus objetivos.
De igual manera, las condiciones que tienden a ocasionarlo reciben el nombre de estresores. Un estresor individual puede ocasionar un gran estrés, en general estos se combinan y presionan al empleado en diversas formas hasta que finalmente aparece el estrés.
Así mismo, día a día se encuentra con persona que dedican la mayorparte de su tiempo al trabajo, viven agobiados y angustiados por buscar la perfección en él, descuidando aspectos importantes de la vida como la familia y los amigos. Son estas situaciones las que muchas veces llevan a los individuos a ser adictos de sus empleos y, estas mismas son las que generalmente ocasionan estrés laboral.
Por otra parte, los agentes estresantes pueden aparecer en cualquiercampo laboral, a cualquier nivel y en cualquier circunstancia que se someta un individuo con una carga a la que no puede acomodarse rápidamente, en la que no se sienta competente o por lo contrario con la que se responsabilice demasiado.
Este problema aparece debido a la intensidad de las demandas laborales o por problemas de índoles organizacional, el trabajador comienza a experimentar vivencianegativa asociadas al contexto laboral. En muchas ocasiones, el estrés laboral puede ser originado por varias causas y una muy importante es el temor a lo desconocido, ya que muchas veces el trabajador se enfrenta a situaciones incierta que le generan desconfianza y la sensación de no estar preparado para enfrentar un problema en la organización, por lo cual este tipo de situaciones no permiten que...