Tesina

UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO
FACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES

DIPLOMADO
GESTION PÚBLICA DESCENTRALIZADO.

“APLICACIÓN DEL PROGRAMA DE ATENCIÓN MÓVIL AL ADMINISTRADO “LICENCIA EN TU BARRIO” PARA LA OBTENCION DE LICENCIAS DE FUNCIONAMIENTO E INCREMENTO EN LA RECAUDACIÓN POR ESTE DERECHOS EN LA MUNICIPALIDAD PROVINCIA DE TRUJILLO HASTA JULIO 2010”

Tesina para optar el Diploma en gestiónPública Descentralizada

AUTORES
CRUZ BRACAMONTE, VERONICA.
TANTALEAN OLANO, GLADIS MARIELA.
VERA CALMET, MANUEL FERNANDO.

ASESOR
Mg. Velia Vera Calmet

TRUJILLO – PERÚ
2010
UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO
FACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES

DIPLOMADO
GESTION PÚBLICA DESCENTRALIZADO.

“APLICACIÓN DEL PROGRAMA DE ATENCIÓN MÓVIL AL ADMINISTRADO “LICENCIA EN TU BARRIO” PARA LAOBTENCION DE LICENCIAS DE FUNCIONAMIENTO E INCREMENTO EN LA RECAUDACIÓN POR ESTE DERECHOS EN LA MUNICIPALIDAD PROVINCIA DE TRUJILLO HASTA JULIO 2010”

Tesina para optar el Diploma en gestión Pública Descentralizada

AUTORES
CRUZ BRACAMONTE, VERONICA.
TANTALEAN OLANO, GLADIS MARIELA.
VERA CALMET, MANUEL FERNANDO.

ASESOR
Mg. Velia Vera Calmet

TRUJILLO – PERÚ
2010

DEDICATORIA

Anuestras familias, que son el motivo por el cual nosotros continuamos en el incansable esfuerzo por ser cada vez mejores profesionales en este mundo tan competitivo

AGRADECIMIENTO

Un profundo agradecimiento al personal que labora en la Gerencia de Desarrollo Económico Local de la Municipalidad Provincial de Trujillo que contribuyeron de una u otra manera en hacer realidad el presente trabajo deinvestigación.

Agradecimientos muy especiales a todos los grandes maestros que nos brindaron su sabios conocimiento y confianza para el logro de nuestros objetivos.

TABLA DE CONTENIDO

RESUMEN

Tomando en cuenta la problemática que se presenta, se ha creído conveniente desarrollar un modelo de atención móvil al cliente con la finalidad de facilitar la adquisición de licencias defuncionamiento por tanto se pretende averiguar: Aplicación del programa del modelo de atención móvil al administrado “Licencia en tu barrio” para la obtención de la licencias de funcionamiento e incremento en la recaudación por este derechos en la Municipalidad Provincia de Trujillo, nuestra investigación es de tipo prospectivo, no experimental o evolutivo con el propósito de analizar cambios a través deltiempo si es que la atención móvil hacia los administrados de la provincia de Trujillo a generado un incremento en solicitudes de licencias de funcionamiento los cuales se miden a través de los listados que emite la sub gerencia de licencias mensualmente con la que podemos obtener incrementos en ingresos como en formalización de agentes económicos, los resultados más importantes serán facilidadespara los administrados o agentes económicos, fomentar a las empresas a formalizarse, reducción en los requisitos y tiempo de espera para la emisión de una licencia de funcionamiento con un mejor servicio. De acuerdo a esto podemos concluir que con la aplicación del programa “Licencia en tu barrio” se llego a determinar que existe influencia significativa en el incremento de número de licencias defuncionamiento otorgadas como en la recaudación.

I. INTRODUCCION

El presente trabajo de investigación tiene como finalidad determinar la influencia de la aplicación del programa “Licencia en tu barrio” en el incremento de otorgamiento de licencias de funcionamiento así como un mayor nivel de ingresos por parte de la Municipalidad Provincial de Trujillo. Para ello se verificolas relaciones de licencias de funcionamiento emitido en los años 2007, 2008, 2009,2010 como los informes emitidos por el SATT sobre la recaudación obtenida por la generación de licencia de funcionamiento.

Este programa se implementa a causa de los bajos niveles de ingresos y generación de licencias de funcionamiento sumado a la percepción que tenían los administrados sobre los costos,...