tesina

TESINA


SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTION



IMPLEMENTACION DE UN SISTEMA INTEGRADO DE GESTION BAJO LAS NORMAS ISO 9001, OHSAS 18001 Y SA 8000 PARA UNA OPERADORA TURISTICA






AUTOR:

EITTEL ALBERTO BINDELS BENDEZU


FECHA: SETIEMBRE 2012


INDICE

1.- Resumen……………………………………………………………3
2.- Introducción………………………………………………………...3
3.- Aspectos y Procedimientoscomunes…………………………...3
3.1.- Política………………………………………………………..3
3.2.- Mapa de Procesos…………………………………………..3
3.3.- Objetivos……………………………………………………...6
3.4.- Manual……………………………………………………….6
3.5.- Procedimiento de control de documentos y registros….. 6
3.6.- Procedimiento de acciones correctivas y preventivas…..6
3.7.- Procedimiento control de auditorias internas…………….6
3.8.- Procedimiento de comunicación yconsulta………………7
3.9.- Revisión por la dirección……………………………………7
4.- Conclusiones………………………………………………………7
Anexo A (Manual del SIG)………………………………………………8
Anexo B………………………………………………………………….30
Anexo C………………………………………………………………….33
Anexo D………………………………………………………………….38
Anexo E………………………………………………………………….45
5.- Bibliografía ………………………………………………………..51


1.-RESUMEN
Lograr implementar un Sistema Integrado de Gestiónbajo las normas ISO 9001, OHSAS 18001 y SA 8000.

2.- INTRODUCCION
El operador turístico cuenta con un sistema de gestión de la calidad ISO 9001 y esta próximo a certificarse en OHSAS 18001 y SA 8000.
Para lograr un Sistema integrado de Gestión es necesario identificar requerimientos comunes, adaptar procedimientos o adoptar procedimientos de una de las normas.
Para integrar un Sistema de lacalidad ISO 9001 con OHSAS 18001, existen tablas de equivalencias de las normas, pero para integrar SA 8000 no existen; por lo que trataremos de hallar algunos aspectos en común de las tres normas.
En el presente trabajo nos centraremos, en lograr la integración de los tres sistemas, es decir lograr un solo sistema que gestione las tres normas en forma eficaz y eficiente.
No vamos a profundizarlos temas de satisfacción al cliente (ISO9001), tampoco la matriz IPER (OHSAS 18001) ni los grupos de interés (SA 8000); sino hallar la mejor manera de gestionar estos tres sistemas de gestión de manera integrada.

3.- ASPECTOS Y PROCEDIMIENTOS COMUNES
A continuación desarrollaremos algunos aspectos y procedimientos comunes entre las tres normas y algunos no tan comunes, pero necesarios parala gestión integrada
3.1.- POLITICA
Las tres normas requieren que la alta dirección defina la Política de la organización , ahí se presenta la primera disyuntiva, hacer una política para cada norma, ya que cada una de ellas precisa que aspectos debe incluir la política, o tratar de hacer una política que cubra los requerimientos de las tres normas.
Se opto por la segunda opción, es decirtratar de diseñar una política que abarque las tres normas. El resultado fue el siguiente:
POLITICA DEL SISTEMA INTEGRADO DE GESTION DE UNA OPERADORA TURISTICA
“Somos una organización de servicios turísticos dedicada a brindar satisfacción absoluta y personalizada al cliente.

Nosotros triunfaremos en este esfuerzo ofreciendo servicios y productos de la mejor calidad, acorde con lo solicitado porel cliente, teniendo un equipo humano bien capacitado y recompensado, siendo creativos, flexibles y, estando identificados con los valores de la Empresa en todo momento, manteniéndonos competitivos y tecnológicamente avanzados.

Nuestros trabajadores, clientes y proveedores son nuestros socios estratégicos y, como tales, debemos crear y mantener apropiadas condiciones de mutuo respeto yconfianza, promoviendo la mejora continua y asegurando la eficacia de nuestro sistema integrado de gestión.

Nos comprometemos a fomentar un ambiente de trabajo saludable y seguro para todos, identificando peligros y evaluando permanentemente los riesgos con el fin de prevenir lesiones laborales y enfermedades ocupacionales como resultado de nuestras actividades, buscando el adecuado...