tesina

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES
ESCUELA ACADÉMICA PROPFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN EN
TURISMO Y HOTELERÍA

“CALIDAD DE SERVICIO TURISTICO Y NIVELES DE SATISFACCIÓN DE LOS
TURISTAS NACIONALES QUE REALIZAN TURISMO RURAL COMUNITARIO
EN EL DISTRITO DE HUANCAYA –YAUYOS, 2012”.

TESINA
AUTOR:
QUISPE FLORES, Zintia Yaneth

ASESORES: (Metodológico y Temático)
MESCUA FIGUEROA, César

ySOLARI GARCÍA, Renzo

LÍNEA DE INVESTIGACIÓN:
Creatividad e Innovación en Desarrollo de Nuevos Productos Turísticos
Sostenibles

LIMA- PERÚ
2012-II

1

DEDICATORIA

A mis padres, por su perseverancia
Fe y amor incondicional que me
brindaron en todo momento.

2

AGRADECIEMIENTO

Agradezco

a

Dios

por

darme

las

fuerzas

necesarias, para realizar estepresente trabajo de
una manera mas eficiente, también a

todos

los

turistas nacionales que visitan a la provincia de
Yauyos - Huancaya que fueron amables en todo
momento, así mismo a mis padres, por su apoyo y
perseverancia incondicional; por último a mi docente
metodológico César Mescua, docente teórico Renzo
Solari, por las aportes y sugerencias brindadas para
la realización de estainvestigación.

3

PRESENTACIÓN

El Perú en la actualidad posee una gran ventaja respecto al sector turístico, cuya
característica es ser un país pluricultural y multiétnico con amplia diversidad de
recursos naturales.

Por esta diversidad ecológica y cultural, existe una

heterogeneidad de ecosistemas, tradiciones culturales vivas, una gama de
variedades en producción agrícola, unadiversidad en especies forestales y
fauna silvestre.
Así mismo, el sector turismo ha sido hasta el momento una ayuda para las
comunidades campesinas de diferentes provincias y distritos a nivel nacional,
como es la práctica de Turismo Rural Comunitario que comprende toda actividad
turística, recreativa y complementaria, que se desarrolla en el medio rural de
manera sostenible con participaciónprioritaria de las comunidades campesinas y/o
nativas.
Por estas razones se espera obtener una clara identificación sobre del nivel de
satisfacción de turistas nacionales que practican turismo rural comunitario en el
Distrito de Huancaya provincia de Yauyos, ya que el Perú tiene la oportunidad de
ser uno de los destinos más importantes por su diversa oferta cultural y natural,
además decontar con un gran potencial en lo referente a las costumbres
ancestrales y auténticas en diferentes partes del país, lo que a futuro permitiría el
desarrollo económico de los pueblos rurales como Huancaya ayudando a mejorar
la infraestructura y servicios locales como carreteras, transporte público, comercio y
servicios públicos, y así lograr mejorar la calidad de vida de los mismos pobladores.4

ÍNDICE
DEDICATORIA…………………………………………………………………………….II
AGRADECIMIENTO………………………………..…………………………………….III
PRESENTACIÓN…………………………………………………………………...……IV
INDICE……………………………………………………………………………………...5
RESUMEN…………………………………………………………………………………8
INTRODUCCIÓN……………………………………………………………………….…9

CAPITULO I: EL PROBLEMA DE INVESTIGACION
1.1 Planteamiento de Problema …………………………………………………….11
1.2 Formulación deproblema…………………………………………………………..13
1.3 Justificación y viabilidad……………………………………………………….……13
1.4 Antecedentes………………………………………………………………………..15
1.5 Objetivos………………………………………………………………………….…..16
1.4.1 Objetivo general……………………………………………………………….…..16
1.4.2 Objetivo especifico…………………………………………………………..……16
CAPITULO II: MARCO REFERENCIAL
2.1 Marco Teórico………………………………………………………………….…….18
2.1.1 EspacioRural………………………………………………………………….…..18
2.1.2 Gestión de turismo Rural comunitario…………………………………………..19
2.1.3 Fidelización de clientes………………………………………………….………..20
2.1.4 Factores de turismo Rural Comunitario…………………………………………20
2.1.5 Tipos de Turismo rural comunitario…………………………………………….21
2.1.5.1 Turismo vivencial………………………………………………..……….21
2.1.5.2 Agroturismo……………………………………………………………….21
2.1.5.3...