Tesina

RESUMEN DEL CAPITULO 1
Investigación de Mercado y Decisiones Gerenciales.
Nos dan un ejemplo de una compañía llamada Autos Saab EUA. Donde la información que tenían acerca de sus clientes no estaba bien aplicada y por lo tanto aplicarían métodos de ventas totalmente inapropiados. La compañía necesitaba una solución que diera una imagen consolidada de los tres puntos de recolección de datos. Lasolución fue desarrollar un almacén general de datos así como bases locales de datos, las cuales dan a los principales empleados de servicio una visión de 360* grados de cada cliente, incluyendo información relacionada con servicios anteriores, datos de satisfacción y realimentación sobre temas de mejoramiento de calidad. El sistema se comparte a través de un portal de internet para que coordinensus ventas nacionales y locales con sus actividades de mercadotecnia. Estas capacidades de seguimiento le permiten a Saab medir los resultados de ventas de campañas específicas de promoción, implantar esquemas de servicio a vehículos de los más eficaces e incluso obtener los comentarios directos de los clientes sobre componentes y opciones de los automóviles Saab.
Con el nuevo sistema, loscostos de promoción han disminuido un 5%, las visitas de los clientes aumentaron un 20%, la satisfacción de los clientes aumento un 25%, obteniendo así una imagen única de sus clientes a partir de numerosos canales de recopilación.
VALOR DE LA INFORMACION DE INVESTIGACION DE MERCADOS
El ejemplo de Saab ilustra cómo opera la investigación de mercados bien organizada con el fin de resolverproblemas de negocios y aclarar las nuevas tendencias.
Establecer un sistema lógico de investigación basado en aportaciones de los clientes cuyo análisis pueda consultarse y aprovecharse, permite a empresas de cualquier tamaño tomar decisiones confiables y costeables, ya sea porque se identifiquen nuevas oportunidades de productos, o porque se diseñen nuevos enfoques para comunicarse con los clientes.La Asociación Estadounidense de Mercadotecnia define la investigación de mercado como la función que enlaza una organización con su mercado mediante la recopilación de información. Esta información facilita la identificación, definición de oportunidades y problemas de mercado, así como el desarrollo y la evaluación de acciones de mercadotecnia; también permite vigilar el desempeño delmercado y mejorar la comprensión de la mercadotecnia como proceso de negocios.
La investigación de mercados es un proceso sistemático. Las tareas de este proceso comprenden diseñar métodos para recopilar información, administrar la recolección de información, e interpretar los resultados para comunicarlos a quienes toman las decisiones.

CLAUDIA MONTES AVILES………….MERCADOTECNIA……..E-206………TAREA#2 PAG: 1
CLAUDIA MONTES AVILES………….MERCADOTECNIA……..E-206………TAREA #2 PAG: 1

MERCADOTENIA DE RELACIONES Y EL PROCESO DE LA INVESTIGACION DE MERCADOS.
El propósito fundamental de la mercadotecnia es que las empresas planeen y ejecuten las actividades de fijación de precios,promoción y distribución de productos, servicios e ideas para generar intercambios que satisfagan a la empresa y a sus clientes. Generar este intercambio es responsabilidad del gerente de mercadotecnia.
Este gerente se enfoca en llevar lo bienes y servicios pertinentes:
1- A las personas correctas.
2- En el momento y lugar oportuno.
3- Con el precio justo.
4- Mediante la combinaciónatinada de técnicas de promoción.

Con sus decisiones, los gerentes de mercadotecnia aumentan la probabilidad de que las actividades mercadológicas rindan sus frutos.
En la actualidad, las empresas prósperas siguen una estrategia de negocios conocidas como Mercadotecnia de Negocios. Las compañías que acuden a este recurso cultivan relaciones de largo plazo con los clientes ofreciéndoles valor...