Tesina

UNIVERSIDAD DE MATAMOROS A,C.

FACULTAD DE ADMINISTRACION Y CONTADURIA.

TESIS: MEJORA DE CALIDAD Y AMBIENTE DE TRABAJO
IMPLEMENTACION DE LAS NUEVE “S” EN UNA EMPRESA DE SERVICIOS.

AUTOR: Nallely Dafne García Espinoza.

H. Matamoros, Tamps. a 03 DE JULIO 2012

Asesores:

Prof. Cesar Rogelio García Méndez.










Esta tesis es dedicada a:Mi amiga inseparable:
Dafne Stephany García García, mi hija quien es la razón de mi existir y mi más grande motivación. Por apoyarme y estar a mi lado siempre.

A mi madre:
Sra. Juanita Espinoza Montes, quien ha sido un ejemplo a seguir de amor, fortaleza y perseverancia.

A mi hermana:
Katy García Espinoza, por ser una excelente hermana y amiga, por apoyarme siempre y entodo momento.









Un profundo y total agradecimiento a:

Todo el quipo de catedráticos de la Universidad de Matamoros, por apoyarme en este logro académico, transmitirme todos sus conocimientos y en mi paso por la escuela.















Índice General

Capítulo I Introducción
1.1Planteamiento del problema
1.2 Desarrollo de los antecedentes
1.3 Justificación del estudio
1.4 Objetivo
1.5 Objetivos específicos
1.6 Variables
1.7 Hipótesis
1.8 Importancia del estudio
1.9 Limitaciones del estudio

Capítulo II Bases teóricas

2.1 Marco histórico y contextual.
2.2 Marco teórico
2.3 Definición detérminos

Capítulo III Metodología

3.1 Población y muestra
3.2 Instrumentos
3.3 Procedimiento



Capítulo IV Análisis de los resultados
4.1 Presentación de los resultados
4.1.1 Datos generales
4.2 Análisis de los resultados
4.2.1 Datos generales
Conclusiones
Anexos
Bibliografía












Resumen
Elpropósito de esta investigación es con la finalidad de dar a conocer e implementar la metodología japonesa de las Nueve “s”, en una empresa de servicios Patológicos, para el mejoramiento del ambiente de trabajo y aplicación de estos conocimientos, elaborando un plan de implementación básico personal y del area de trabajo utilizando las Nueve “s”: clasificación, organización, limpieza, bienestarpersonal, constancia, disciplina, compromiso, coordinación y estandarización.
De ninguna manera la metodología es algo novedosa, simplemente se presenta con una envoltura diferente, la utilización del sentido común, proporcionando ideas mas ordenadas que puedan ser utiles para “crear ese ambiente en el que todos quieran disfrutar de su trabajo”
Los resultados requieren solo de ladisponibilidad de darse la oportunidad de mejorar. Esta mejora no solo será en el ámbito laboral sino, se inicia en uno mismo y en la familia.
Con esta investigación se pretende obtener resultados inmediatos y procurar un ambiente de trabajo en el que “todos quieran estar y pertenecer”.


Capítulo I
Introducción
1.1 Planteamiento del problema

En laactualidad vivimos ante una sociedad sumamente demandante, un mundo globalizado, por tal motivo, las organizaciones se dan a la tarea de cumplir satisfactoriamente con las necesidades y deseos de los clientes, actualizándose con la tecnología de vanguardia, innovando y creando productos y servicios de máxima calidad.

El ambiente de trabajo en el que se desarrollan las tareas, sinlugar a dudas, influye para que estas se desempeñen adecuadamente. La mejora continua es algo que toda organización procura desde el momento en que se crea, sin embargo, el problema con el que se enfrenta no es el de ¿Qué hacer?, sino el de, ¿Cómo hacerlo?

La presente investigación de a conocer una metodología básica de implementación de una serie de conceptos denominados las Nueve...