Tesina

INDICE




• Misión & Visión del Departamento.
• Objetivos.
• Organigramas
• Descripción de Puestos.
1. Gerente de Reservaciones.
2. Asistente al Gerente de Reservaciones.
• Datos Generales sobre la propiedad.
1. Localización del hotel.
2. Transportación.
3. Facilidades y restricciones.
4. Distribución y facilidades de las habitaciones.
De que consta cadahabitacion.
5. Servicios que ofrecemos.
6. Facilidades del hotel. (bares , restaurantes, actividades)
7. Tarjetas de crédito que aceptamos.
8. Manejo del equipo de habitaciones Business Room.
• Estándares
• Políticas & Procedimientos
• Características del servicio.
• Global II
• Diamond’s Club
• Six Continents Club
• Listado y desglose de tareas.

1. Toma de reservaciones.
2. Medios por losque se reciben reservaciones.
3. Procedimientos para garantía & crédito.
4. Políticas de garantía & cancelación.
5. Compañías que envían voucher sin tener crédito, que hacer?






6. Confirmación de reservaciones.
7. Cambios de reservaciones.
8. Cancelación de reservaciones.
9. Reservaciones para días siguientes, que hacer?
10. Reservaciones para meses siguientes , que hacer?
11.Reservaciones para otros Intercontinental.
12. Planes de comidas.
13. Segmentación del mercado.
14. Tarifas y su aplicación.
15. Tarifas por Global II.
16. Manejo de grupos.
17. Categorías para VIP.
18. Chequeo trabajo día siguiente.
19. Relación del Departamento de Reservaciones con el Departamento de Ventas.

• Planos del hotel.
• Anexos.MISION DEL DEPARTAMENTO
DE RESERVACIONES


• MANTENER EL MAS ALTO NIVEL DE OCUPACION, MANEJANDO LA DISPONIBILIDAD DE HABITACIONES DE FORMA EFECTIVA, ALCANZANDO LA MAYOR RENTABILIDAD REQUERIDA , SIN DEBILITAR O AFECTAR LA SATISFACCION DEL CLIENTE Y APEGADOS A LOS ALTOS ESTANDARES DE CALIDAD Y SERVICIO DE LA CADENA INTERCONTINENTAL.

VISION DEL DEPARTAMENTO
DERESERVACIONES

• INCREMENTAR EL CONOCIMIENTO Y PROFESIONALIDAD DE NUESTRO PERSONAL.
• CONCIENTIZAR AL FRONT OFFICE DE LA IMPORTANCIA DEL MANEJO DE TARIFAS ADECUADAMENTE ASI COMO PAQUETES, OFERTAS VIGENTES, Y OTROS.
• LOGRAR NUEVOS NEGOCIOS A TRAVES DE LAS COMPAÑIAS NUEVAS QUE NOS LLAMAN Y NOS VISITAN, DARLES SEGUIMIENTO CON EL DEPARTAMENTO DE VENTAS.
• PRACTICAR CADA DIA LOS ESTANDARES DECALIDAD DE NUESTRA CADENA Y MANTENERLOS EN LOS SERVICIOS OFRECIDOS.
• ACUDIENDO A NUESTRA ESCALA DE TARIFAS Y AL CONCEPTO DEL FIT LOGRAR LA MAYOR RENTABILIDAD.


























OBJETIVOS







• Implementar nuevas estrategias y esquemas de trabajo que nos permitan incrementar las ventas en tipos de habitaciones de menor demanda.

• Otorgar losconocimientos necesarios a través de planes de entrenamientos en áreas que estén involucradas directamente en el proceso de manejo de toda la operación del departamento de reservaciones y recepción, incluyendo específicamente la segmentación de mercado, la oferta de tarifas, los cambios de temporada, manejo de CLS, ect.
• Mantener el manejo de nuestro sistema GLOBAL II, acorde con lo establecido, paraalcanzar y establecer proyecciones de ocupación mas exactas que signifiquen incremento en nuestros ingresos y una maximizacion de las ventas.

























Descripción de Puestos
Gerente de Reservaciones

Propósito:

Bajo la dirección del el Gerente de Recepción, con los limites establecidos por IHC y las políticas y procesos locales, inspeccionar yrevisar todos los aspectos del Departamento de Reservaciones, dirige sistema de reservaciones de habitaciones, servicios de reservaciones ejecutivas, y servicio de coordinación de grupos.

Conexiones departamentales:

Reportes y comunicación directa con el Gerente de Recepción en todos los problemas pertinentes que afecten el servicio al cliente y la operación de reservaciones.

Provee funcional...