Tesis Administracion Del Banco De La Nacion

ESQUeEMA DEL PROYECTO DE INVESTIGACION CUANTITATIVA
IMPACTO DEL “PROGRAMA RAPIDITO” EN LA SATISFACCION DELOS CLIENTES DEL BANCO DE LA NACIÓN EN LA CIUDAD DE HUANCAYO.

1.- PLANTEAMIENTO DEL ESTUDIO
1.1.- FUNDAMENTACION DEL PROBLEMA
Como es bien sabido en nuestra época la globalización es uno de los pilares del cambio. La globalización nos presenta un nuevo entorno que tiene relación directacon los cambios en las empresas y en la formación de los Recursos Humanos para hacerlas más competitivas. El entorno que afectan a las empresas y a la función de Recursos Humanos antes señalados, se manifiesta por lo siguiente:
Las iniciativas de las organizaciones para competir con mayor eficiencia y efectividad, en términos de calidad y la satisfacción, modifican las estructuras de laempresa, adecuándolas a las exigencias generando un nuevo canal de atención, que permite ampliar la cobertura del Banco de la Nación a nivel nacional para todos nuestros clientes y/o usuarios, el cual se brindará en todos los módulos de atención del Banco Financiero ubicados en las tiendas Carsa a nivel de la ciudad de Huancayo, donde se brinda los servicios de recaudación en efectivo por el pago detributos de las entidades MTC, RENIEC, DIGEMIN, Poder Judicial, INPE.
1.2.- FORMULACION DEL PROBLEMA
La función del impacto del “PROGRAMA RAPIDITO”, constituye un gran desafío en los escenarios modernos y son insoslayables para una empresa competitiva. Se requiere pues de una nueva misión y nuevas funciones, que se plasman en los conceptos que a continuación se expresan:
• La emergencia de nuevasideas y acercamientos siempre es excitante. Sin embargo la verdadera prueba de las ideas en el mundo de las finanzas no radica en la calidad teórica dentro de la concepción empresarial, sino en la transformación de las acciones concretas, que conlleva al Banco de la Nación a la descentralización de sus pagos para una mejor recaudación y generar mayor satisfacción hacia sus clientes.
• El clarodominio del incremento de la presión competitiva y satisfacción del cliente, los factores claves del entorno han determinado que el objetivo crítico del “Programa Rapidito” será la mayor satisfacción del cliente en la ciudad de Huancayo.
1.3.- OBJETIVOS DE LA INVESTIGACION
La canalización de la atención a los clientes, busca una mejor y mayor cobertura para lograr la satisfacción de los estos,proponiendo así nuevo modelo estratégico de descentralización de pagos dentro de la ciudad de Huancayo.
1.4.- JUSTIFICACION DEL PROYECTO
El crecimiento poblacional conllevo al Banco de la Nación - Huancayo al congestionamiento de colas y el aumento de volumen de operaciones por el pago de tributos por la cual se busca la descentralización de estos, mediante el uso del programa rapidito, para unamejor atención atreves de módulos ubicados en las tiendas carsa a nivel distrital de la ciudad de Huancayo.
1.5.- IMPORTANCIA DEL PROYECTO
Busca el descongestionamiento de pagos en las agencias del Banco de la Nación a través de la descentralización de módulos de atención, brindando atención rápido, preferencial y segura al cliente, generando su mayor satisfacción.
1.6.- LIMITACIONES DE LAINVESTIGACION.
• Falta de tiempo.
• Escasa información.
1.7.- DELIMITACION DE LA INVESTIGACION
La población se realizara del distrito de Huancayo que realice pagos, dentro de un promedio trimestral.
2.- MARCO TEORICO CONCEPTUAL
2.1. ANTECEDENTES DEL ESTUDIO
La competencia global ha alterado significativamente el campo de juego para las compañías, forzándolas a reparar y estrategias y necesidadesempresariales; a la larga el éxito o fracaso de de una organización dependerá de correcto uso de métodos estratégicos y no de las restricciones impuestas por los problemas, políticos, sociales o tecnológicos (1), los cuales buscan mediante estos métodos el desarrollo de una sociedad en búsqueda de globalización, ampliando la capacidad de satisfacción del cliente a una correcta calidad humana....