tesis albea













Universidad de Matamoros

Metodología de la Investigación

Proyecto de Tesis

Gloria Priscila Alanis FajardoPresenta:
Interviene el personal de la planta ALBEA en un rechazo de cliente

9no. tetramestre


28 Junio








Asesores
Ing. Javier Benítez


Esta Tesis Es Dedicada.

M.E.S. Cesar Rogelio García.
Por darmelas bases y el apoyo incondicional para desarrollar mí tesis.


A Mis Padres:
Sra. Nora Fajardo Salazar.
Sr. Amado Alanis Castillo


Por ser mis protectores, darme el apoyo y amor absoluto para concluir mi carrera.






















Índice GeneralCapítulo I Introducción
1.1 Planteamiento Del Problema
1.2 Desarrollo De Los Antecedentes
1.3 Justificación Del Estudio
1.4 Objetivo
1.5 Objetivos Específicos
1.6 Variables
1.7 Hipótesis
1.8 Importancia Del Estudio
1.9 Limitaciones Del Estudio


Capítulo II Revisión De La Literatura
2.1 Revisión De La Literatura
2.2 Marco Teórico
2.3 Definición De Términos

Capítulo III Metodología3.1 Población Y Muestra
3.2 Instrumentos
3.3 Procedimiento

Capítulo IV Análisis De Los Resultados
4.1 Presentación De Los Resultados
4.1.1 Datos Generales
4.2 Análisis De Los Resultados
4.2.1. Datos Generales
4.2.2 Verificación De La Hipótesis
Conclusiones
Anexos
Bibliografía
























CAPITULO I

INTRODUCCION
1.1 PLANTEAMIENTO DELPROBLEMA
Cepillos de Matamoros S.A. de C.V. ALBEA. Es una empresa maquiladora dedicada al moldeo y empaque de estuches, botellas y brochas para maquillaje, tapas para perfumes, tarros para cremas y diferentes productos para el cuidado de la piel. Cabe destacar que solamente se dedica al moldeo y no al llenado de dichos estuches.
Son nuestros clientes, diferentes marcas prestigiadascomo: MAC, ESTEE LAUDER, LOREAL, CLINIQUE, MAYBELLYNE, LANCOME, AVON, JAFRA, MARY KAY, BOBBY BROWN, DIOR.
Me agrado la idea de plantear mi tesina basándome en mi área laboral y principalmente en el problema que note muy grave para la empresa que es que un cliente (de los antes mencionados) te rechace un productor terminado (FERT). (Entiéndase por terminado a que ya se invirtió dinero y mano deobra para construirlo), el gasto que implica que este te devuelva material, y se tenga que re trabajar o en su caso construir nuevamente, mas aparte el gasto de envió de cualquier país incluso continente, hasta que llegue en su caso a nuestra ciudad H. Matamoros.
Haciendo referencia también a que note al personal nada involucrado con los rechazos, es decir no le danimportancia a la perdida que tiene la planta, incluso como represalia ante supervisores las operadores de línea no colaboran con calidad y responsabilidad ante el material, esto ocasiona piezas con defectos.
Los mecánicos y técnicos por falta de apoyo no dan un buen resultado al ajustar las maquinas moldeadoras y es una cadena que sigue con los demás departamentos al punto que si se pudo evitar unrechazo de cliente (EBB) no se mostro una colaboración.
1.2 DESARROLLO DE ANTECEDENTES
Cepillo de Matamoros S.A de C.V. ALBEA es una empresa que se fundó en nuestra ciudad hace 26 años, se llama cepillos porque inicialmente se fabricaban cepillos de dientes, es una empresa registrada mexicana pero con corporativo Americano-Francés. Es por eso que al vender el corporativo a otros...