Tesis - Alejandro Villaran

UNIVERSIDAD NACIONAL DE INGENIERÍA FACULTAD DE INGENIERÍA INDUSTRIAL Y DE SISTEMAS
METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN CIENTIFICA






[pic]


|SISTEMA DE GESTION POR PROCESOS PARA EL ÁREA DE INVESTIGACION DE MERCADEO SAC |
|ALEJANDRO VILLARAN NANO |
||
|Monografía desarrollada durante y presentada al Curso Metodología de la Investigación |
|Científica de la Facultad de Ingeniería Industrial y de Sistemas de la Universidad Nacional de |
|Ingeniería, como pre-requisito para la aprobación del curso. |
|Orientador: Prof. Luis Alberto Lescano Ávila|
| |
| |
|Lima, Diciembre 07 de 2010 |

Universidad Nacional de Ingeniería
Facultad deIngeniería Industrial y de Sistemas

Rector:
Mg. Aurelio Padilla Ríos
Vice-Rector:
Geo. José Martínez Talledo
Decano de la Facultad de Ingeniería Industrial y de Sistemas (a.i.):
Lic. Lourdes Kala Bejar
Profesor del Curso:
Prof. Luis Alberto Lescano Avila

Jurado Evaluador compuesto por: Día de la defensa: 07/12/2010
Prof. Luis Lescano Ávila (Asesor)Universidad Nacional de Ingeniería
Av. Túpac Amaru, N° 210 - Rímac
Lima - Perú



SUMARIO





LISTA DE FIGURAS 5

LISTA DE TABLAS 6

LISTA DE ABREVIATURAS Y SIGLAS 7

RESUMEN 8

1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 9
1.1 Introducción 9
1.2 IDENTIFICACION DEL PROBLEMA 10
1.3 Formulación del problema 14
1.3.1 Problema Principal 14
1.3.2 ProblemasEspecíficos 14
1.4 Objetivos 15
1.4.1 Objetivo Principal 15
1.4.2 Objetivos Específicos 15
1.5 Justificación 15

2 MARCO TEÓRICO 19
2.1 LA EMPRESA 19
2.1.1 DESCRIPCION 19
2.1.2 DIAGNOSTICO ESTRATÉGICO 19
2.1.3 ORGANIGRAMA 22
2.1.4 PRODUCTOS 23
2.1.5 DESCRIPCION DE LOS PROCESOS 23
2.2 SISTEMA DE GESTION DE PROCESOS 23
2.3 GESTION POR PROCESOS 232.4 EL CICLO DE DEMING 24
2.4.1 PLANEAR 24
2.4.2 HACER 25
2.4.3 ESTUDIAR 25
2.4.4 ACTUAR 25

3 HIPÓTESIS Y OPERACIONALIZACIÓN 26
3.1 Hipótesis principal 26
3.2 Hipótesis secundarias 26
3.3 Operacionalización de variables 27

4 MÉTODO DE INVESTIGACIÓN 32
4.1 Tipo de investigación 32
4.2 Población y muestra 32
4.3 Método 32
4.4 Técnicas e instrumentos 324.5 Cronograma 33
4.6 Presupuesto 33

REFERENCIAS 34

ANEXOS A – MAPA DE LOS MACROPROCESOS DE MSAC 35

APENDICE A – MATRIZ DE CONSISTENCIA 36

APENDICE B – MAPA DE PROCESOS DE MSAC 37
LISTA DE FIGURAS

Figura 1 Diagrama de los macro procesos y sus áreas propietarias 11
Figura 2. Organigrama de MSAC 22

LISTA DE TABLAS

Tabla 1. Estructura de costos de un estudio cuantitativotípico 11
Tabla 2. Costos del área Operaciones-Campo 12
Tabla 3. Reporte de actividades y tiempos de las actividades del área de Investigación de los proyectos terminados 12
Tabla 4. Tiempos de las actividades de la categoría Otros 13
Tabla 5. Escala de sueldos de integrantes de equipo 16
Tabla 6. Sueldo por hora por empleado 16
Tabla 7. Costos de oportunidad perdidos 17





LISTA DEABREVIATURAS Y SIGLAS



MSAC: Mercadeo S.A.C.
PHVA: PLANEAR, HACER, VERIFICAR, HACER

RESUMEN

Esta tesis presenta el diseño de un sistema de gestión de los procesos del área de Investigación de una empresa de Investigación de Marketing. El sistema de gestión está basado en la metodología PHVA (Planificar, Hacer, Verificar, Actuar) del ciclo de Deming....