TESIS ANGEL COMPLETA

REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL
“RAFAEL MARÍA BARALT”
VICERRECTORADO ACADÉMICO
PROGRAMA: POSTGRADO
MAESTRÍA: GERENCIA DE RECURSOS HUMANOS









LA COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL EN EL PERSONAL DE LA UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL “RAFAEL MARÍA BARALT”




Trabajo Especial de Grado para Optar al Titulo de Magíster Scientiariun enGerencia de Recursos Humanos.






Autor: Lcdo. Ángel Portillo

Tutor: MGS. Beatriz Pérez.




Altagracia, Abril de 2009.
DEDICATORIA

A Dios por ser mi compañero fiel, que me escucha y me acompaña cuando más lo necesito, por darme salud y permitirme culminar esta meta.
A mis hijos por su comprensión y cariño.
A mi esposa por su colaboración, tolerancia y disposición.
A mis padrespor ser mis amigos incondicionales por apoyarme y comprenderme.
A mis hermanos con quienes comparto las tristezas y alegrías en el transcurso de la vida.



AGRADECIMIENTO

A Dios por darme la vida y ser mi más fiel compañero.
A mis padres que son y serán siempre motivo de inspiración.
A mis hijos Ariángel y Ángel Gabriel, por ser la luz de mis ojos, la gran razón de mi existencia y miimpulso para seguir adelante.
A mi esposa Mayerling, por ser mí amiga, compañera y por ser apoyo incondicional en los momentos difíciles de mi vida.
A la UNERMB por abrirme las puertas y permitirme formarme en sus aulas.
A la profesora Lorena Piñero por su profesionalismo, por sus orientaciones, sugerencias y buena disposición a ella, mi cariño y respeto.
A la profesora Beatriz Pérez, porsus sabias orientaciones.
A todas aquellas personas que de una u otra forma colaboraron en la culminación de esta meta.

A todos mil gracias.







INDICE GENERAL

DEDICATORIA…………………………………………………………………… ii
AGRADECIMIENTO…………………………………………………………….. iii
ÍNDICEGENERAL……………………………………………………………..... iv
INDICE DE GRÁFICOS………………………………………………………..... vii
INDICE DE CUADROS…………………………………………………………. viii
INDICE DE TABLAS……………………………………………………..…….... ix
RESUMEN……………………………………………………………………….. x

INTRODUCCIÓN……………………………………………………………….....1
CAPITULO I. EL PROBLEMA……………………………………………...…... 2
Planteamiento del Problema…………………………………………………..... 3
Formulación de laInvestigación……………………………………………...… 11
Objetivos de la Investigación………………………………………………….... 11
Objetivo General……….…………………………………………………..... 12
Objetivos Específicos……………….……………………..………………... 12
Delimitación de la Investigación………………………………..………….…… 12
Justificación e Importancia………………………………………..………..…… 13

CAPITULO II. MARCO TEÓRICO………………………………...…………… 15
Antecedentes de la Investigación…………………………………...………….. 16
BasesTeóricas…………………………………………………………………… 20
La Comunicación Organizacional…………………………………………….… 20
Elementos que caracterizan el proceso comunicacional……….…….……… 22
Relaciones Interpersonales……………………………………………...……… 24
Canales de comunicación……………………………………………………..… 26
Barreras de la Comunicación…………………………………………………… 27
Motivación Grupal………………………………………………..………………. 29
La Comunicación como proceso para la toma de decisiones…..…………... 31
Tipos de comunicación organizacionalpara los procesos administrativos... 32
Comunicación descendente………………………………………………..…… 36
Comunicación Ascendente……………………………………………………… 38
Comunicación Horizontal……………………………………………………...… 39
Comunicación Cara a Cara……………………………………………………… 40
Comunicación Escrita……………………………………………………………. 41
Comunicación Electrónica………………………………………………………. 42
Comunicación Informal…………………………………………………………... 43Habilidades Comunicativas……………………………………………………… 43
Habilidades de Presentación……………………………………………………. 44
Habilidades de Comunicación No Verbal……………………………………… 44
Habilidades Receptoras…………………………………………………………. 46
Sistema de Variable………………………………………………………………47

CAPITULO III. MARCO METODOLÓGICO…………………………………... 50
Tipo...