Tesis auditoria
Páginas: 193 (48078 palabras)
Publicado: 25 de abril de 2013
INSTITUTO POLITÉCNICO NACIONAL
ESCUELA SUPERIOR DE COMERCIO Y ADMINISTRACIÓN
SECCIÓN DE ESTUDIOS DE POSGRADO E INVESTIGACIÓN
Unidad Santo Tomás
LA AUDITORÌA ADMINISTRATIVA EN EL CONTROL DE CALIDAD
DEL PROCESO Y SU COMERCIALIZACIÒN
INDUSTRIA LLANTERA
Tesis que para obtener el grado de Maestro en Ciencias con
Especialidad en Administración de Negocios.
Presenta :
Carlos EnriqueMelo Jarillo
Director de tesis:
Dr. Zacarías Torres Hernández
MÉXICO, D. F.
2004
ÍNDICE
PÁGINA
RELACIÓN DE CUADROS , GRÁFICAS
E ILUSTRACIONES
1
GLOSARIO DE TÉRMINOS
2
RESUMEN (ABSTRACT)
5
RESUMEN
6
INTRODUCCIÓN
7
ANTECEDENTES
10
Capítulo 1
FUNDAMENTOS DE LA INVESTIGACIÓN
13
13
1.2 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
13
14
1.3 OBJETIVOS DE LAINVESTIGACIÓN
14
1.4 OBJETIVOS ESPECÍFICOS
15
1.5 PREGUNTAS DE INVESTIGACIÓN
15
1.6 HIPÓTESIS DE TRABAJO
16
1.1 PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN
MARCO TEÓRICO
Capítulo 2
19
19
BASES DE LA AUDITORIA ADMINISTRATIVA
19
2.1 AUDÍTORIA ADMINISTRATIVA
2.3 RECURSOS DE LA EMPRESA
19
23
24
2.4 FUNCIONES DE LA EMPRESA
25
2.5 CAPACIDAD ADMINISTRATIVA YNIVELES JERÁRQUICOS
25
2.6 TEORÍA DE LA ADMINISTRACIÓN Y AUDÍTORIA ADMINISTRATIVA
26
2.2 LA EMPRESA
Capítulo 3
PROCESO ADMINISTRATIVO.
3.1 PLANEACIÓN.
27
27
27
3.1.1 REVISIÓN DE PRONÓSTICOS.
27
3.1.2 REVISIÓN DE OBJETIVOS.
29
3.1.3 REVISIÓN DE POLÍTICAS.
31
3.1.4 REVISIÓN DE PROGRAMAS.
33
3.1.5 CUESTIONARIO PLANEACIÓN.
34
3.2 ORGANIZACIÓN.
363.2.1 CARACTERÍSTICAS DE LA ORGANIZACIÓN.
36
3.2.2 PRINCIPIOS DE LA ORGANIZACIÓN.
36
3.2.3 REVISIÓN DE FUNCIONES.
38
3.2.4 COMO LLEVAR A CABO LA REVISIÓN.
40
3.2.5 ERRORES DE ORGANIZACIÓN.
41
3.2.6 CUESTIONARIO SOBRE ORGANIZACIÓN.
42
3.3 DIRECCIÓN.
44
3.3.1 LA AUDITORIA ADMINISTRATIVA Y DIRECCIÓN.
45
3.3.2 RELACIONES HUMANAS.
45
3.3.3COMUNICACIONES.
47
3.3.4 EVALUACIONES DE DIRIGENTES.
47
3.3.5 CUESTIONARIO SOBRE DIRECCIÓN.
49
3.4 CONTROL
51
3.4.1 LA AUDITORIA ADMINISTRATIVA Y EL CONTROL
51
3.4.2 FASES DEL CONTROL.
51
3.4.3 CAMPOS DEL CONTROL
53
3.4.4 PRINCIPIOS DE CONTROL.
55
3.4.5 CUESTIONARIOS SOBRE CONTROL.
55
Capítulo 4
58
PLANEACIÓN DE LA AUDITORIA Y EL CONTROL58
4.1
PROGRAMA
58
4.2
INVESTIGACIÓN PRELIMINAR
59
4.3
DEFINICIÓN DEL ÁREA A INVESTIGAR
60
4.4
COMENTARIOS INTEGRALES.
62
Capítulo 5
64
SISTEMA DE CONTROL DE CALIDAD DEL PROCESO
64
5.1
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
65
5.2
GRAFICAS DE CONTROL
65
5.3
HABILIDAD DEL PROCESO
67
5.4
ADMINISTRACIÓN DE LA PRODUCCIÓN
70
5.5ADMINISTRACIÓN DE LA TECNOLOGÍA
Capítulo 6
76
78
COMERCIALIZACIÓN
78
6.1
CONOCIMIENTO DEL PRODUCTO
79
6.2
VENTA DIRECTA
85
6.3
NECESIDAD DE VISITAR PARA VENDER
90
6.4
DEFINIR A CUÁLES USUARIOS HAY QUE VISITAR
92
6.5
ACTIVIDADES FUNDAMENTALES DE VENTAS
93
6.6
SISTEMA DE SERVICIO PARA LLANTAS PARA CAMIÓN
111
6.7
LA TRANSICIÓN DELLANTAS CONVENCIONALES A RADIALES
114
6.8
AUMENTAR LA VENTA DE LLANTAS RADIALES
120
6.9
SERVICIO POSTVENTA
121
Capítulo 7
123
ANÁLISIS
123
CONCLUSIONES
127
RECOMENDACIONES
132
BIBLIOGRAFÍA
142
RELACIÓN DE CUADROS, GRAFICAS E ILUSTRACIONES
PÁG.
3.1 JERARQUÍA DE POLÍTICAS. CLASIFICACIÓN.
31
3.2 CLASIFICACIÓN DE LAS FUNCIONES BÁSICASEN SUB-FUNCIONES.
39
3.3 SUB-FUNCIONES Y ACTIVIDADES.
40
3.4 FASES DEL CONTROL Y LOS MEDIOS UTILIZADOS.
52
3.5 TIPOS DE CONTROL Y SUS CAMPOS PRINCIPALES.
54
4.1 FUNCIONES MAS COMUNES EN TODA ORGANIZACIÓN.
60
5.1 COMO SE GENERA EL COSTO DE FALTA DE CALIDAD.
64
5.2 CONTROL ESTADÍSTICO DEL PROCESO.
65
5.3 DISTINCIÓN ENTRE
66
CAUSAS DE VARIACIÓN...
ESCUELA SUPERIOR DE COMERCIO Y ADMINISTRACIÓN
SECCIÓN DE ESTUDIOS DE POSGRADO E INVESTIGACIÓN
Unidad Santo Tomás
LA AUDITORÌA ADMINISTRATIVA EN EL CONTROL DE CALIDAD
DEL PROCESO Y SU COMERCIALIZACIÒN
INDUSTRIA LLANTERA
Tesis que para obtener el grado de Maestro en Ciencias con
Especialidad en Administración de Negocios.
Presenta :
Carlos EnriqueMelo Jarillo
Director de tesis:
Dr. Zacarías Torres Hernández
MÉXICO, D. F.
2004
ÍNDICE
PÁGINA
RELACIÓN DE CUADROS , GRÁFICAS
E ILUSTRACIONES
1
GLOSARIO DE TÉRMINOS
2
RESUMEN (ABSTRACT)
5
RESUMEN
6
INTRODUCCIÓN
7
ANTECEDENTES
10
Capítulo 1
FUNDAMENTOS DE LA INVESTIGACIÓN
13
13
1.2 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
13
14
1.3 OBJETIVOS DE LAINVESTIGACIÓN
14
1.4 OBJETIVOS ESPECÍFICOS
15
1.5 PREGUNTAS DE INVESTIGACIÓN
15
1.6 HIPÓTESIS DE TRABAJO
16
1.1 PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN
MARCO TEÓRICO
Capítulo 2
19
19
BASES DE LA AUDITORIA ADMINISTRATIVA
19
2.1 AUDÍTORIA ADMINISTRATIVA
2.3 RECURSOS DE LA EMPRESA
19
23
24
2.4 FUNCIONES DE LA EMPRESA
25
2.5 CAPACIDAD ADMINISTRATIVA YNIVELES JERÁRQUICOS
25
2.6 TEORÍA DE LA ADMINISTRACIÓN Y AUDÍTORIA ADMINISTRATIVA
26
2.2 LA EMPRESA
Capítulo 3
PROCESO ADMINISTRATIVO.
3.1 PLANEACIÓN.
27
27
27
3.1.1 REVISIÓN DE PRONÓSTICOS.
27
3.1.2 REVISIÓN DE OBJETIVOS.
29
3.1.3 REVISIÓN DE POLÍTICAS.
31
3.1.4 REVISIÓN DE PROGRAMAS.
33
3.1.5 CUESTIONARIO PLANEACIÓN.
34
3.2 ORGANIZACIÓN.
363.2.1 CARACTERÍSTICAS DE LA ORGANIZACIÓN.
36
3.2.2 PRINCIPIOS DE LA ORGANIZACIÓN.
36
3.2.3 REVISIÓN DE FUNCIONES.
38
3.2.4 COMO LLEVAR A CABO LA REVISIÓN.
40
3.2.5 ERRORES DE ORGANIZACIÓN.
41
3.2.6 CUESTIONARIO SOBRE ORGANIZACIÓN.
42
3.3 DIRECCIÓN.
44
3.3.1 LA AUDITORIA ADMINISTRATIVA Y DIRECCIÓN.
45
3.3.2 RELACIONES HUMANAS.
45
3.3.3COMUNICACIONES.
47
3.3.4 EVALUACIONES DE DIRIGENTES.
47
3.3.5 CUESTIONARIO SOBRE DIRECCIÓN.
49
3.4 CONTROL
51
3.4.1 LA AUDITORIA ADMINISTRATIVA Y EL CONTROL
51
3.4.2 FASES DEL CONTROL.
51
3.4.3 CAMPOS DEL CONTROL
53
3.4.4 PRINCIPIOS DE CONTROL.
55
3.4.5 CUESTIONARIOS SOBRE CONTROL.
55
Capítulo 4
58
PLANEACIÓN DE LA AUDITORIA Y EL CONTROL58
4.1
PROGRAMA
58
4.2
INVESTIGACIÓN PRELIMINAR
59
4.3
DEFINICIÓN DEL ÁREA A INVESTIGAR
60
4.4
COMENTARIOS INTEGRALES.
62
Capítulo 5
64
SISTEMA DE CONTROL DE CALIDAD DEL PROCESO
64
5.1
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
65
5.2
GRAFICAS DE CONTROL
65
5.3
HABILIDAD DEL PROCESO
67
5.4
ADMINISTRACIÓN DE LA PRODUCCIÓN
70
5.5ADMINISTRACIÓN DE LA TECNOLOGÍA
Capítulo 6
76
78
COMERCIALIZACIÓN
78
6.1
CONOCIMIENTO DEL PRODUCTO
79
6.2
VENTA DIRECTA
85
6.3
NECESIDAD DE VISITAR PARA VENDER
90
6.4
DEFINIR A CUÁLES USUARIOS HAY QUE VISITAR
92
6.5
ACTIVIDADES FUNDAMENTALES DE VENTAS
93
6.6
SISTEMA DE SERVICIO PARA LLANTAS PARA CAMIÓN
111
6.7
LA TRANSICIÓN DELLANTAS CONVENCIONALES A RADIALES
114
6.8
AUMENTAR LA VENTA DE LLANTAS RADIALES
120
6.9
SERVICIO POSTVENTA
121
Capítulo 7
123
ANÁLISIS
123
CONCLUSIONES
127
RECOMENDACIONES
132
BIBLIOGRAFÍA
142
RELACIÓN DE CUADROS, GRAFICAS E ILUSTRACIONES
PÁG.
3.1 JERARQUÍA DE POLÍTICAS. CLASIFICACIÓN.
31
3.2 CLASIFICACIÓN DE LAS FUNCIONES BÁSICASEN SUB-FUNCIONES.
39
3.3 SUB-FUNCIONES Y ACTIVIDADES.
40
3.4 FASES DEL CONTROL Y LOS MEDIOS UTILIZADOS.
52
3.5 TIPOS DE CONTROL Y SUS CAMPOS PRINCIPALES.
54
4.1 FUNCIONES MAS COMUNES EN TODA ORGANIZACIÓN.
60
5.1 COMO SE GENERA EL COSTO DE FALTA DE CALIDAD.
64
5.2 CONTROL ESTADÍSTICO DEL PROCESO.
65
5.3 DISTINCIÓN ENTRE
66
CAUSAS DE VARIACIÓN...
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