TESIS AVANZANDO

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES
Escuela Profesional de Administración y Negocios InternacionalesTESIS
EN QUE MEDIDA EL CLIMA LABORAL INFLUYE EN LA PRODUCTIVIDAD DE LAS CAJERAS DE LA CLINICA GONZÀLEZ, DISTRITO DE LINCE LIMA
PRESENTADO POR:
RENATO CÉSAR SAMAMÉ VERGARA
PARA OBTENER EL TÍTULO PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN Y NEGOCIOS INTERNACIONALES
LIMA – PERÚ
2015
DEDICATORIA
A mispadres, César y Rosario
A mi hermano, Dante
AGRADECIMIENTO:
A mi tutor Juan Godoy Caso por su apoyo y orientación en la consecución de mis objetivos.
ÍNDICE GENERAL
Pág.

DEDICATORIA i
AGRADECIMIENTOi
ÍNDICE GENERAL ii
INTRODUCCIÓN 1
CAPÍTULO I: PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
1.1 DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA 4
1.2 DELIMITACIONESDE LA INVESTIGACION 7
1.3 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA 12
1.4 OBJETIVOS DE LA INVESTIGACION 14
1.5 JUSTIFICACIÓN E IMPORTANCIA DE LA INVESTIGACIÓN 15
CAPÍTULO II: MARCO TEORICO
INTRODUCCION
Por clima organizacional seentiende que es el que utiliza como elemento principal todas las percepciones que el empleado tiene de las estructuras y procesos que ocurren en un ambiente laboral; se refiere a una reacción común del individuo ante una situación. Por eso puede haber un clima de satisfacción, resistencia o participación. La importancia del conocimiento del clima laboral se basa en la influencia que este ejercesobre el comportamiento de los trabajadores, siendo fundamental su diagnóstico para el diseño de instrumentos de gestión empresarial. Es evidente que la existencia de un adecuado clima organizacional repercutirá positivamente en el desempeño del trabajador y de la misma empresa. Por consiguiente, consideramos que un adecuado clima organizacional influirá directamente sobre la gestión de la empresa y,por tanto, en la satisfacción del cliente.
En la actualidad, se asume que, desde las perspectivas de la empresa, las estrategias y metas deben enfocarse en la satisfacción del cliente. Una vez que se llega a lograr, las compañías más eficientes logran desarrollar un modelo específico pensando en lo que significa dentro de su organización, cuáles son los factores que contribuyen a la satisfacciónglobal de los consumidores, entre otros puntos.
Entre los factores más importantes, se cuentan: las características del servicio, la habilidad de la empresa para responder a las preguntas y necesidades del usuario y las garantías que se adjuntan con el servicio. Como segundo aspecto para lograr la satisfacción del cliente es construir un sistema de evaluación – recompensa que apoye esaestrategia. Por un largo tiempo, las empresas recompensaban a sus empleados y áreas de acuerdo con el cumplimiento de las metas de satisfacción del usuario.
La Clínica González S.A., en la actualidad afronta una serie de reclamos por parte de los clientes respecto al servicio que se les brinda. Hemos encontrado una serie de problemas como personal no capacitado y el apoyo administrativo deficiente. Conesta tesis se busca solucionar y mejorar la calidad y la gestión de una clínica tan importante en el distrito de Lince, es por ello que nuestro objetivo principal es realizar un cambio positivo sobre el clima laboral dentro del área de caja de la Clínica González S.A. repercutiendo en toda la organización y sea en beneficio de sus clientes.
Con esta investigación las personas beneficiadas serán...