Tesis breve de transporte

INVESTIGACION
PROPUESTA GERENCIAL BASADA EN EL MODELO AMERICANO DE CALIDAD, PARA MEJORAR EL TRANSPORTE PUBLICO DE “SOL Y MAR” S.R.L DE CHICLAYO, 2009.
Tesis denominada:
PROPUESTA GERENCIAL BASADA EN EL MODELO AMERICANO DE CALIDAD, PARA MEJORAR EL TRANSPORTE PUBLICO DE “SOL Y MAR” S.R.L DE CHICLAYO, 2009.

INTRODUCCION
El presente trabajo de investigación denominado:“Propuesta gerencial basada en el modelo americano de calidad, para mejorar la calidad del servicio del transporte público urbano de “Sol y Mar” S.R.L, de la ciudad de Chiclayo, 2009”; es una propuesta de mejora para la actual administración, que de ponerse en marcha, mejorará significativamente la actual gestión.
La presente tesis, está dividida en 6 capítulos, en dondedesarrollamos el problema de la investigación, su realidad problemática, formulación del problema, justificación y objetivos. Se desarrolla también el marco teórico, donde se presentan los antecedentes, base teórica relacionada con el problema, los modelos a seguir y las definiciones conceptuales.
De igual forma se presenta el marco metodológico, en el cualse mencionan el tipo y diseño de investigación realizada, la población y muestra, hipótesis, variables, operacionalización de variables, métodos, técnicas e instrumentos de investigación, métodos de análisis e interpretación de resultados donde se presentan los resultados obtenidos por cada instrumento, se analizan y se interpretan.
Asímismo se desarrolla la propuesta de investigación, donde se presenta como primer punto el diseño teórico, luego la base teórica y el esquema del modelo propuesto.
Finalmente se presentan las conclusiones, recomendaciones y referencias bibliográficas.
EL PROBLEMA DE INVESTIGACION
En este primer capítulo presentamos un análisis de la realidad problemáticaque existe en la calidad del servicio de transporte público urbano y sus diferentes definiciones que tienen los autores internacionales como nacionales, para poder comparar, analizar y así tener un enfoque más amplio sobre el tema que estamos tratando y su respectiva importancia.
Realidad problemática
La calidad del servicio de transporte público urbano en el mundo,se basa en la frecuencia y velocidad de los autobuses como los aspectos más importantes del servicio (Westwell, 2004), así mismo en la interacción del volumen de tráfico que circula por las vías urbanas comunes a los autobuses, para modelizar los principales costes globales que inciden en la operación de un sistema de autobuses, incluyendo los costes del operador y delos usuarios (Ibeas y Vega 2004). En el plano latinoamericano, el transporte público ha sido clasificado como un tema de calidad de vida con niveles de prioridad social alta-intermedia e intermedia (Montesino, 2002). A la vez se manifiesta que los modernos sistemas de comunicación y una infraestructura especializada, mejoraría el problema del transporte, especialmente enlos países en vía de desarrollo (Matallana, 2004).

FORMULACION DEL PROBLEMA
¿De qué manera una propuesta gerencial basada en el modelo americano de calidad mejorara el transporte público de Sol y Mar S.R.L. de Chiclayo ,2009?
Probablemente sea originada por el personal no incentivado, no motivado y por no estar bien capacitado, la cual no brindan seguridad yconfianza suficiente al usuario.
Justificación
La presente investigación se justifica por:
Técnicamente se beneficiará la empresa, porque al solucionar el problema de la baja calidad del servicio al usuario en el transporte público urbano de la empresa “sol y mar” Pimentel, se logrará mejorar la satisfacción.
Económicamente, permitirá a la empresa “sol y...